Типовые ошибки
Здесь собраны сообщения об ошибках, которые видят гости при заказе и сотрудники в CRM, — дословно, как в интерфейсе. Для каждой ошибки: что она значит, почему возникает, где проверить и как исправить. Найдите текст ошибки поиском по странице.
Ошибки отправки заказа видны в карточке заказа в блоке Ошибка интеграции и приходят в Telegram-группу уведомлений, если она подключена: Уведомления в Telegram-группу.
Гость не может оформить заказ
Эти сообщения гость видит на шаге оформления заказа в приложении, на сайте, в Telegram-боте или QR-меню. Если сообщение без пояснения, под ним стоит текст «Попробуйте оформить заказ позже или свяжитесь с заведением.»
Формирование заказов в заведении недоступно
Общая ошибка: Loyalhub не может принять заказ в выбранной точке продаж. Причины, от частой к редкой:
Формирование заказов выключено у точки продаж. Проверьте в карточке точки: если видна кнопка Включить формирование заказов, приём заказов отключён — нажмите её. В списке точек заведения то же показывает столбец Формирование заказов.
Точка продаж или заведение скрыты либо неактивны. Проверьте флажок Видимость для гостей в карточке точки и столбец Видимость в списке.
Точка продаж не связана с терминальной группой учётной системы (iiko), терминальная группа выключена или приём заказов на ней отключён. Проверьте настройки интеграции с учётной системой.
У точки продаж нет настроек доставки.
Быстрая проверка всех причин сразу — Проверка готовности группы. Настройки точки — Точка продаж. В поддержку: группа компаний, точка продаж, канал и время попытки.
Заведение сейчас закрыто. Заказ будет доступен … с …
У точки продаж в поле Доступность формирования заказов выбрано Только в рабочее время, а сейчас нерабочее время. В сообщении указано, когда точка снова начнёт принимать заказы: «сегодня», «завтра» или дата. На киоски это ограничение не действует.
Если точка на самом деле открыта, проверьте график работы точки продаж. Чтобы принимать заказы круглосуточно, выберите В любое время.
Сюда больше не доставляем
Адрес гостя не попадает ни в одну зону доставки точки продаж. Проверьте границы зон: Доставка и зоны. В корзине тот же случай выглядит как «По указанному адресу доставка недоступна». В поддержку: точка продаж и адрес без номера квартиры.
Выбранный способ оплаты недоступен
Способ оплаты не разрешён для этой точки продаж или этого типа заказа (доставка, самовывоз, в зале). Проверьте типы оплат точки: Типы оплат. Если гость видит «Сервис оплаты в данный момент недоступен», способ оплаты не был передан — попросите гостя выбрать способ оплаты заново.
Имеются недоступные позиции
В корзине есть блюдо, которое сейчас нельзя заказать: оно в стоп-листе учётной системы или его группа либо само блюдо не продаётся по расписанию. Гостю нужно убрать блюдо из корзины. Стоп-лист ведётся в учётной системе; расписание групп — Расписание групп.
Доставка отключена в данном заведении
Так же устроены «Самовывоз отключен в данном заведении» и «Заказ в заведении отключен»: выбранный тип заказа выключен у точки продаж. Включите нужный тип: Типы заказов.
Невозможно применить промокод
Промокод не подходит для этого заказа. Проверьте, что у точки продаж включена Работа с промокодами, и условия акции в системе лояльности (iikoCard). В поддержку: промокод, точка продаж, состав корзины.
Сообщения в корзине и меню
Эти уведомления гость видит, когда добавляет блюдо в корзину или меняет её.
Сообщение | Причина | Что сделать |
|---|---|---|
Товар недоступен. Выберите другую позицию | Блюдо в стоп-листе. Первую часть текста можно заменить в настройках внешнего вида | Снять блюдо со стоп-листа в учётной системе или предложить замену |
Сейчас этот товар недоступен для заказа | Блюдо или его группа не продаётся по расписанию | Проверить расписание группы и блюда |
Этот товар недоступен для заказа в выбранном заведении | Блюда нет в меню выбранной точки или оно удалено | Обновить меню и проверить видимость блюда по точкам |
Выберите обязательные дополнения к товару | Не выбран обязательный модификатор | Гостю выбрать дополнение; если его нет в списке — обновить меню |
Некоторые дополнения недоступны. Откройте товар и выберите их заново | Модификаторы изменились в учётной системе | Обновить меню |
Не удалось оформить заказ. Проверьте корзину и попробуйте ещё раз | Заказ не создан, причина не распознана | Повторить; если повторяется — в поддержку со временем и точкой |
Заказ не оплачен | Онлайн-оплата не подтверждена | Гостю повторить оплату; заказ будет принят после оплаты |
Заказ отменен | Заказ отменён в заведении или не прошёл | Гостю видно «Не волнуйтесь, деньги не списались»; проверить заказ в CRM |
Как обновить меню — Обновление меню и автообновление. Почему блюдо не видно — Частые вопросы по меню.
Если учётная система не приняла заказ, в CRM в карточке заказа (Заказы → Заказы) появляется блок Ошибка интеграции с заголовком Не удалось отправить заказ. Текст под заголовком подсказывает, что делать:
Ниже — краткая шпаргалка по текстам ошибок. Пошаговая инструкция по исправлению и повторной отправке — Ошибки отправки в учётную систему и Исправление состава заказа.
Если iiko не приняла заказ, в CRM в карточке заказа (Заказы → Заказы) появляется блок Ошибка интеграции с заголовком Не удалось отправить заказ. Текст под заголовком подсказывает, что делать:
Структура меню была изменена. Выполните шаги ниже и отправьте заказ повторно. В учётной системе изменили блюда или модификаторы, а меню в Loyalhub ещё старое. Ниже появится блок Как исправить с шагами Обновить меню, Исправить состав заказа (замените позиции, которых больше нет) и Отправить заказ повторно.
Произошла ошибка при обработке заказа. Повторите попытку отправки. Остальные ошибки. Причину покажет Служебная информация — ответ учётной системы. Устраните причину по таблице ниже и нажмите Повторить отправку.
Частые ответы учётной системы в поле Служебная информация (вместо «-//-» — названия блюд, модификаторов и идентификаторы):
Текст в ответе учётной системы | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Блюдо удалено или выключено в учётной системе | Активировать блюдо в учётной системе, обновить меню; в заказе заменить позицию |
| Изменились правила модификаторов в учётной системе | Обновить меню, исправить состав заказа |
| Групповые модификаторы блюда изменены или удалены в учётной системе | Обновить меню |
| Обязательный модификатор не выбран: правила в учётной системе новее меню | Обновить меню |
| Для маркируемого блюда не настроено сканирование марки | Проверить настройки маркировки блюда |
| Касса точки не на связи | Проверить интернет на точке и выгрузку справочников в учётную систему (iikoWeb) |
| Тип оплаты отключён или удалён в учётной системе | Включить тип оплаты в учётной системе; без необходимости не удалять типы оплат, которые использует Loyalhub |
Большинство ошибок отправки возникает, когда меню в учётной системе изменили, а в Loyalhub не обновили. Автообновление подтягивает изменения по расписанию — Обновление меню и автообновление.
Ошибки входа в CRM
Сообщение | Что сделать |
|---|---|
Неверный логин или пароль | Проверить логин; телефон вводить только цифрами; восстановить пароль по e-mail |
Произошла ошибка сервера. Попробуйте позднее | Повторить через несколько минут; если не проходит — в поддержку с временем попытки |
Ссылка недействительна | Ссылка для смены пароля старше суток или уже использована — запросить новую |
Пароль должен содержать буквы и цифры | Пароль — не короче 8 символов, буквы и цифры |
Приглашение недоступно | Приглашение истекло (действует 7 дней), уже принято или отозвано — попросить новое |
Подробнее — Вход в CRM и восстановление пароля.
Что приложить в поддержку
группа компаний, заведение и точка продаж;
номер заказа, канал (приложение, сайт, бот, киоск) и время;
точный текст ошибки или скриншот;
для ошибок отправки в iiko — содержимое поля Служебная информация из карточки заказа;
что уже сделали: обновили меню, повторили отправку.
Как обратиться — Поддержка.