Уведомления в Telegram-группу
Сервисные уведомления отправляются в Telegram и Max. В Telegram-группу сотрудников Loyalhub присылает сообщения о новых заказах, ошибках передачи заказов в учётную систему и заявках на бронирование. Так администраторы и кухня узнают о заказе из приложения или с сайта сразу, без CRM.
Вы можете создавать группы в Telegram и назначать администраторов
Вы знаете имя бота уведомлений Loyalhub: его сообщит поддержка
Какие сообщения приходят в группу
Сообщение | Когда приходит | Что внутри |
|---|---|---|
✅ Новый заказ | Гость оформил заказ | Заведение и точка продаж, телефон и имя гостя, тип заказа, стол или адрес, тип оплаты, комментарий, время, состав, итог и ссылка на заказ в CRM |
⚠️ Ошибка создания/обновления заказа | Заказ не удалось передать в учётную систему | Данные заказа, текст ошибки и число попыток |
📖 Заявка на бронирование | Гость отправил заявку на бронь | Точка продаж, адрес, данные гостя и пожелания |
Сообщения отправляются в группу точки продаж, где оформлен заказ или бронь. Если у точки продаж группа не указана, используется группа заведения.
Создание группы в Telegram
В Telegram откройте меню и нажмите Создать группу. Введите название, например «Заказы — Foodpoint».
В информации о группе нажмите кнопку добавления участника, найдите бота уведомлений Loyalhub по имени и нажмите Добавить.
Откройте меню группы → Управление группой → Администраторы, выберите бота и сохраните. Без прав администратора бот может не публиковать сообщения.
Добавьте в группу любой бот, который показывает ID чата, например Get My ID. В группе появится сообщение с ID: число со знаком минус, например -1001234567890. Скопируйте его. После этого вспомогательный бот можно удалить из группы.
Подключение группы в CRM
Группу можно указать для отдельной точки продаж или для всего заведения. Группа заведения получает сообщения всех его точек продаж, у которых своя группа не указана.
Для точки продаж: Заведения → заведение → вкладка Точки продаж → точка продаж → блок Контактная информация
Для заведения: Заведения → заведение → Основное → Дополнительно
В поле Телеграм канал для уведомлений вставьте ID группы вместе со знаком минус и нажмите Сохранить.
При следующем заказе в этой точке продаж в группу придёт сообщение «✅ Новый заказ» со ссылкой на заказ в CRM.
Если что-то не получилось
Почему в группу не приходят уведомления о заказах?
ID группы указан без знака минус или с пробелами: скопируйте его заново.
Бот уведомлений Loyalhub не добавлен в группу или не назначен администратором.
ID указан у другой точки продаж или заведения: проверьте точку продаж, где оформлен заказ.
Группу преобразовали в супергруппу, и её ID изменился: узнайте ID заново.
Если всё верно, напишите в поддержку Loyalhub: группа компаний, точка продаж, номер заказа и время.
Что дальше
Что ещё подключается к Loyalhub. Обзор интеграций
Коды входа гостей и расходы на SMS. SMS и баланс