Бот в Telegram и Max
Бот в Telegram или Max даёт гостям вход в программу лояльности, баланс, QR-код и заказ прямо в мессенджере — без установки приложения. Чтобы его подключить, создайте бота и добавьте его токен в CRM. В Max бот подключается так же и работает с теми же возможностями: в окне подключения выберите платформу Max.
Аккаунт Telegram, который станет владельцем бота — лучше рабочий, а не личный
Доступ администратора в CRM: раздел Настройки виден только ему
Создание бота в Telegram
В Telegram найдите официального бота @BotFather и нажмите Запустить.
Отправьте команду /newbot. Затем отправьте имя бота — его увидят гости, например «Foodpoint», — и имя пользователя, которое заканчивается на bot, например foodpoint_demo_bot. Если имя занято, BotFather попросит другое.
BotFather пришлёт сообщение с токеном вида 123456789:AAH…. Скопируйте его целиком — он понадобится в CRM.
Не публикуйте и не пересылайте его. Если токен попал к посторонним, выпустите новый в BotFather командой /revoke и подключите бота в CRM заново.
Подключение бота в CRM
Перейдите в Настройки → Боты. Здесь видны все подключённые боты группы.
Нажмите Подключить. В окне Подключить бота вставьте Токен и выберите Платформа: Telegram или Max.
Нажмите Сохранить. Если токен верный, появится сообщение «Бот успешно подключен».
Бот появился в списке с отметкой в колонке Подключен. Нажмите на него, чтобы настроить тексты и кнопки — см. Сообщения бота.
Как бот работает для гостя
Гость находит бота по имени пользователя и нажимает Запустить.
Бот просит подтвердить номер телефона и добавляет к запросу согласие на обработку персональных данных и пользовательское соглашение.
Нового гостя бот регистрирует: спрашивает данные для регистрации.
После входа гость получает приветственное сообщение с кнопками: QR-код, профиль, баланс, заказ. Кнопка заказа открывает веб-приложение с меню.
Тексты и кнопки на каждом шаге настраиваются в CRM.
Отключение бота
В Настройки → Боты нажмите ⋮ в строке бота и выберите Деактивировать. Деактивированный бот скрывается из списка; чтобы его увидеть, включите Показать неактивные.
Если что-то не получилось
При подключении появляется «Неверный токен»
Токен скопирован не полностью, с лишними пробелами или уже отозван. Откройте BotFather, команда /mybots → ваш бот → API Token, скопируйте токен заново и повторите подключение. Проверьте, что в поле Платформа выбран нужный мессенджер.
Бот не отвечает гостям
Проверьте в Настройки → Боты, что бот есть в списке и отмечен в колонке Подключен. Если бот деактивирован или токен меняли в BotFather, подключите его заново. Если всё верно, напишите в поддержку: укажите группу компаний, имя пользователя бота и время, когда гость писал боту.
Что дальше
Тексты, картинки и кнопки на каждом шаге. Сообщения бота
Где ещё гости могут заказать. Обзор каналов продаж