Аналитика персонала
Аналитика персонала показывает, как быстро сотрудники зала отвечают на вызовы гостей к столу: сколько проходит до принятия вызова и до его закрытия. Данные — в Персонал → Аналитика. Администратор видит все точки продаж, менеджер — только свои.
Как посмотреть скорость ответов
Выберите период в поле Дата: по умолчанию показан текущий месяц, а если очистить даты — Все дни. Учитываются вызовы официанта к столу у сотрудников с ролью Сотрудник.
Блок Аналитика по времени (в секундах) показывает среднее, максимальное и минимальное время в двух разрезах:
Время реакции — от создания вызова до того, как сотрудник его принял.
Время до закрытия вызова — от создания вызова до его закрытия.
Рядом — диаграмма вызовов по статусам: Новые (не приняты), Закрытые вызовы, Вызовы в ожидании, В работе и Отмененные вызовы.
За период не было вызовов к столу или сотрудники не закреплены за точкой. Расширьте период и проверьте поле Точки продаж в карточке сотрудника — см. Сотрудники и роли.
Что дальше
Как сотрудник работает с заказами точки. Режим официанта
Роли и закрепление за точками. Сотрудники и роли