Поддержка
Поддержка Loyalhub помогает со сбоями, настройкой и вопросами по CRM. Перед обращением проверьте типовые ошибки — многие решаются за пару минут, а если нет, приложите к обращению данные из списка ниже.
Как связаться с поддержкой
Напишите в Telegram-бот @loyalhub_bot. Опишите проблему и приложите данные из раздела «Что приложить к обращению».
Что проверить самостоятельно
Текст ошибки, которую видит сотрудник или гость, — в Типовые ошибки
Настройки группы — в Настройки → Проверка приложения, см. Проверка готовности группы
Ответы на вопросы «как сделать» — в разделах документации по теме: Обзор меню, заказы, Обзор интеграций.
Что приложить к обращению
Чем точнее данные, тем быстрее поддержка найдёт причину:
группа компаний, заведение и точка продаж — как они названы в CRM;
номер заказа, если проблема с заказом, и канал: приложение, сайт, бот, киоск;
дата и время, когда появилась ошибка;
точный текст ошибки или скриншот; для ошибки отправки заказа — содержимое кнопки Служебная информация в карточке заказа (есть кнопка копирования);
что уже пробовали: обновили меню, повторили отправку или сделали что-то ещё.
Для поиска гостя достаточно номера заказа или телефона. Пароли от CRM, учётной системы и ключи эквайринга в переписке не передавайте.
Типы обращений
Тип | Примеры | Как работаем |
|---|---|---|
Критический сбой | Заказ не оформляется, нет ссылки на оплату, точка не видна гостю | Высокий приоритет |
Некритичный сбой | Не меняется фото блюда, видны старые цены | Средний или низкий приоритет |
Консультация | Как добавить блюдо, настроить зоны доставки | Ответ со ссылкой на документацию |
Доступ | Не получается войти, нужен доступ к одной точке | Часто решает администратор группы в разделе Персонал |
Доработка | Новое поле в отзыве, другой формат уведомления | Запрос фиксируется и передаётся в разработку |
Loyalhub или учётная система (iiko): куда обращаться
В Loyalhub настраиваются каналы, витрина меню, доставка, оплата онлайн, акции и рассылки. В учётной системе — номенклатура, цены, стоп-лист, типы оплат на кассе, терминалы и программы системы лояльности (iikoCard). Если не уверены, пишите в поддержку Loyalhub: мы проведём первичную диагностику и подскажем, нужен ли дилер учётной системы.