SMS и баланс
SMS и звонки с кодами входа оплачиваются с баланса вашей группы компаний. Здесь можно проверить остаток, посмотреть историю отправок и узнать, как пополнить баланс.
Зачем нужен баланс
Гость входит в приложение или на сайт по коду из 4 цифр. Код приходит в SMS или звонком — если для группы включена авторизация звонком. Повторно запросить код можно не раньше чем через 30 секунд.
Отправлять коды может учётная система или сервис рассылок Loyalhub — способ настраивает Loyalhub при подключении группы. С баланса в CRM списываются только отправки через сервис Loyalhub.
Как проверить баланс
В CRM перейдите в Настройки → Баланс.
В блоке Ваш баланс виден остаток в рублях. Метка Неактивен означает, что баланс отключён на стороне Loyalhub.
Блоки Отправлено уведомлений и Расходы показывают, сколько SMS и звонков отправлено и сколько они стоили за выбранный период, отдельно по типам.
В История у каждой отправки видны телефон, тип (СМС или Звонок), текст, цена и дата. Есть поиск, фильтр по типу и по периоду; по умолчанию показан текущий месяц. Кнопка Экспорт истории выгружает список с текущими фильтрами в Excel.
Как пополнить баланс
Баланс пополняет Loyalhub. Напишите в поддержку или своему менеджеру Loyalhub и укажите группу компаний. После зачисления новый остаток появится в Настройки → Баланс.
Тестовый и боевой режим
Режим авторизации гостей виден в Настройки → Пользователи → Авторизация пользователей, блок Основная авторизация. Переключить режим может только Loyalhub.
Тестирование — SMS и звонки не отправляются, код входа — последние 4 цифры номера телефона гостя. Режим нужен до запуска.
Боевой режим — код случайный и приходит гостю в SMS или звонком.
Частые вопросы
Почему гостю не приходит SMS с кодом?
Группа в режиме Тестирование: SMS не отправляются, код равен последним 4 цифрам номера.
Гость запросил код повторно раньше чем через 30 секунд.
В Настройки → Баланс нет отправки на номер гостя в истории или баланс нулевой.
Если отправка есть в истории, а SMS не пришло, напишите в поддержку: группа компаний, номер телефона гостя, время запроса кода.
Баланс заканчивается — что делать?
Пополняйте баланс заранее: если он нулевой, коды через сервис Loyalhub могут не доходить до гостей. Для пополнения напишите в поддержку или своему менеджеру Loyalhub.
Почему на странице баланса написано «Неактивен»?
Баланс отключён на стороне Loyalhub. Напишите в поддержку и укажите группу компаний.
Что дальше
Какие сервисы подключаются к Loyalhub. Обзор интеграций
Заказы и бронирования в чат сотрудников. Уведомления в Telegram-группу