Глоссарий

CRM

Панель управления Loyalhub для сотрудников ресторана

админка, личный кабинет, панель администратора

—

Группа компаний

Аккаунт сети в Loyalhub: заведения, гости, меню и настройки

проект, аккаунт, сеть

Название внизу бокового меню

Юридическое лицо

Реквизиты организации; к нему подключается онлайн-оплата

юрлицо, ООО, ИП

Юридические лица

Заведение

Бренд или концепция, внутри — точки продаж

ресторан, компания, бренд

Заведения

Точка продаж

Адрес, который принимает заказы; связан с терминальной группой учётной системы

филиал, ресторан, точка, торговая точка

Заведения → заведение → точки продаж

Гость

Посетитель ресторана, который заказывает и копит бонусы

клиент, покупатель, пользователь

Гости

Сотрудник

Человек, который работает в CRM

пользователь, менеджер, админ

Персонал

Роль

Набор прав сотрудника: Администратор, Менеджер, Сотрудник, Хостес, Тейбл-тент

права, доступ, уровень доступа

Персонал

Учётная система

Кассовая и товароучётная система ресторана (iiko)

бэк-офис, касса, учётка

Интеграции

Терминальная группа

Касса или группа касс учётной системы на точке; сюда уходят заказы

терминал, касса, группа терминалов

Интеграции, проверка приложения

API-ключ Cloud API

Ключ из личного кабинета учётной системы, через который Loyalhub связан с ней

токен, ключ интеграции, апи

Интеграции

Система лояльности (iikoCard)

Программа лояльности учётной системы: бонусные счета гостей и акции

айкокард, карта лояльности

Проверка приложения → Системы лояльности

Номенклатура

Каталог товаров, загруженный из учётной системы

товары учётной системы, справочник, продукты

Меню

Меню

Набор групп и блюд, который видит гость

каталог, витрина

Меню → Меню

Внутреннее меню

Меню, собранное в Loyalhub из номенклатуры

своё меню

Меню → Меню

Внешнее меню

Меню, загруженное из внешнего меню учётной системы

меню из учётной системы

Меню → Меню

Группа

Раздел внутри меню

категория, раздел меню

Меню → меню

Блюдо

Позиция меню

товар, позиция, продукт

Меню → меню

Модификатор

Опция блюда: размер, добавка, соус

добавка, допы, опция, дополнение

Меню → меню → блюдо

Стоп-лист

Список блюд, временно недоступных в учётной системе

закончилось, нет в наличии

Ведётся в учётной системе

Автообновление меню

Загрузка изменений из учётной системы по расписанию

синхронизация, выгрузка меню

Меню → меню

Тип заказа

Способ получения: доставка, самовывоз, в стол, в заведении

способ получения, формат заказа

Заведения → точка продаж

Тип оплаты

Способ оплаты, сопоставленный с типом оплаты учётной системы

способ оплаты

Заведения → точка продаж

Онлайн-оплата

Оплата картой или СБП через платёжную систему

эквайринг, оплата картой

Юридические лица

Источник заказа

Канал, из которого пришёл заказ

канал продаж, откуда заказ

Карточка заказа

Ошибка интеграции

Заказ не принят учётной системой; в карточке заказа есть кнопка повторной отправки

заказ не ушёл на кассу, не дошёл до учётной системы

Заказы → карточка заказа

Киоск

Экран самообслуживания в зале

терминал самообслуживания, киоск самообслуживания

Устройства

Тейбл-тент

Планшет с меню на столе

тейбл тент, планшет на столе

Устройства

QR-меню

Меню, которое гость открывает по QR-коду

меню по QR, электронное меню

Меню → QR-Меню

Режим официанта

Интерфейс CRM для официанта с ролью Сотрудник

официантский режим

Открывается при входе сотрудника

Бонусы

Баллы на счёте гостя, которыми можно оплатить часть заказа

баллы, кешбэк

Гости → карточка гостя

Категория гостя

Уровень гостя в программе лояльности

статус, уровень, грейд

Маркетинг → Категории гостей

Сегмент

Группа гостей по условиям для рассылок и анализа

аудитория, выборка

Маркетинг → Сегменты

RFM-отчёт

Разбиение гостей по давности, частоте и сумме заказов

RFM, РФМ

Маркетинг

PUSH-уведомление

Сообщение гостю в мобильное приложение

пуш, рассылка

Оповещения → Уведомления

Проверка приложения

Автоматическая проверка настроек группы

проверка готовности, health check

Настройки → Проверка приложения