Ошибки отправки в учётную систему
Если заказ не дошёл до учётной системы (iiko), в его карточке статус интеграции — Ошибка. Здесь — почему так бывает и как отправить заказ повторно, чтобы кассир его увидел.
Как Loyalhub отправляет заказ
Loyalhub отправляет заказ в учётную систему сам, сразу после оформления. Если точка продаж сейчас не работает или для заказа ко времени недоступна касса, статус интеграции — В ожидании, и Loyalhub повторяет отправку сам:
заказ «как можно скорее» — через минуту;
заказ ко времени — к ближайшему времени работы точки, но не раньше чем через 5 минут;
автоматические повторы идут в течение 24 часов после оформления.
Заказ переходит в Ошибка, если учётная система вернула ошибку или отправить заказ уже нельзя: его не успеть приготовить к выбранному времени или закончились попытки (5 для заказа ко времени, 2 для заказа «как можно скорее»).
Бонусы, которые гость выбрал для списания, возвращаются на баланс. Служебное уведомление об ошибке уходит в Telegram-группу для уведомлений и на почту, если они настроены.
Как найти заказы с ошибкой
В списке Заказы → Заказы заказ с ошибкой отмечен красной иконкой в колонке Интеграция. В карточке заказа рядом со статусом интеграции Ошибка есть кнопка Исправить.
Повторная отправка заказа
В карточке заказа нажмите Исправить рядом со статусом интеграции. Откроется окно Ошибка интеграции с заголовком Не удалось отправить заказ.
Если Loyalhub знает причину, она указана под заголовком, а ниже — шаги Как исправить. Иначе окно предлагает повторить отправку.
Кнопка Служебная информация показывает ответ учётной системы — его можно скопировать и отправить в поддержку. Если кнопки нет, подробности — во вкладке Логи карточки заказа.
Нажмите Повторить отправку. Появится сообщение «Заказ отправлен повторно», статус интеграции обновится.
Повторная отправка не ждёт расписания точки и не учитывает лимит попыток. Сначала устраните причину в учётной системе — иначе ошибка повторится.
Ошибка из-за модификаторов: шаги «Как исправить»
Если учётная система отклонила заказ из-за модификатора, который больше нельзя применить, окно показывает текст «Структура меню была изменена. Выполните шаги ниже и отправьте заказ повторно.» и счётчик Выполнено N из 3:
Обновить меню — кнопка Обновить загружает актуальное меню точки продаж. Шаг есть, если у точки выбрано меню.
Исправить состав заказа — кнопка Исправить открывает окно, где можно заменить модификаторы: Исправление состава заказа.
Отправить заказ повторно — кнопка Отправить.
Когда вы открываете окно или обновляете меню, Loyalhub проверяет состав заказа. Если модификаторы уже в порядке, первые два шага отмечаются выполненными сами — останется отправить заказ. Чтобы пройти шаги заново, нажмите ⋮ в шапке окна и выберите Сбросить шаги.
Если что-то не получилось
Заказ снова получил ошибку после повторной отправки
Причина осталась в учётной системе: блюдо или модификатор сняты с продажи, касса недоступна, точка продаж закрыта. Откройте Служебная информация или вкладку Логи, устраните причину и отправьте заказ ещё раз.
Если не получается, напишите в поддержку: группа компаний, точка продаж, номер или время заказа и текст из Служебная информация.
Заказ долго «В ожидании»
Проверьте расписание работы точки продаж и что касса включена и на связи. Loyalhub повторяет отправку автоматически в течение 24 часов после оформления.
Все заказы остаются со статусом интеграции «Создан»
Проверьте, что в Настройки → Учётная система включён флажок Отправлять заказы во внешнюю систему.
Тексты других ошибок, которые видят сотрудники и гости, собраны на странице Типовые ошибки.
Что дальше
Заменить недоступные модификаторы. Исправление состава заказа
Все статусы заказа. Список и карточка заказа