Уведомления гостям
Ручная рассылка отправляет гостям короткое сообщение без публикации новости: push в приложение, Telegram, Max или Email. Подходит для срочных и точечных сообщений — всем гостям, по городу, по списку телефонов или по району на карте.
Хотя бы один подключённый канал рассылки — без выбранного канала уведомление не отправить.
Если вы менеджер точки продаж — выберите хотя бы один город.
Как отправить уведомление
Откройте Оповещения → Уведомления, вкладка Ручные, и нажмите Создать. На вкладке Автоматические — то, что система отправила сама; создать их здесь нельзя.
Заполните Заголовок (до 65 символов, обязателен) и Описание (до 178 символов — если длиннее, счётчик станет красным). Поле Изображения есть только при подключённом Telegram или Max. Кнопки под сообщением настраиваются в поле Действия так же, как в новости: Новости.
Справа — предпросмотр уведомления и прогноз числа получателей.
В блоке Выборка пользователей заполните нужные условия — гость должен подходить под все. Если ничего не заполнить, уведомление получат все зарегистрированные гости.
Один гость или список: Телефон или кнопка Указать несколько номеров (номера из 11 цифр через «;»).
Группа гостей: Города, Категории пользователей (категории и сегменты) или Пол.
Район города: Выборка по карте — нарисуйте многоугольник или круг. Уведомление получат гости, у которых за последние 90 дней был заказ с доставкой внутри зоны.
Нажмите Опубликовать, выберите Сейчас или Отложенная (с датой), отметьте каналы и нажмите Применить. Откроется карточка уведомления со статистикой доставки по каналам.
Кто получит уведомление
Ручная рассылка считается рекламной. Её получают зарегистрированные гости с телефоном, которые дали согласие на рекламные рассылки и подключили выбранный канал. Остальным уведомление не приходит — оно только сохраняется в их истории.
Актуально до и повторная отправка
Необязательное поле Актуально до — после этой даты уведомление не учитывается в счётчике непрочитанных у гостя. Дата должна быть позже текущего момента и позже даты отложенной отправки.
Отправленное уведомление изменить нельзя. Чтобы отправить его ещё раз, откройте его и нажмите Скопировать — получатели и каналы выбираются заново.
Если что-то не получилось
Почему кнопка Опубликовать неактивна?
Не заполнен заголовок.
У кнопки действия не заполнен текст или ссылка.
Вы менеджер и не выбрали город — под полем «Города» появится «Необходимо выбрать хотя бы один город».
Кнопка Применить в окне публикации неактивна, пока не выбран ни один канал.
Почему в прогнозе 0 получателей?
Под условия не подходит ни один гость, либо подходящие гости не подключили ни одного канала. Ослабьте условия и проверьте прогноз ещё раз.
Почему не видно поля Изображения?
Изображения отправляются только в Telegram и Max. Если эти каналы не подключены, поля нет.
Что внутри
Автоматические уведомления — день рождения, просьба оставить отзыв, статусы заказа и баланс.
Статистика рассылок — доставлено, прочитано и ошибки по каналам.
Что дальше
День рождения, отзыв, статусы заказа. Автоматические уведомления
Доставлено, прочитано, ошибки. Статистика рассылок
Аудитория по фильтрам. Сегменты гостей