Программы лояльности
Программы лояльности определяют, что гость копит и на что тратит: бонусы, скидки, подписки, штампы, блюда за бонусы. Программы заводят в системе лояльности (iikoCard), а в CRM вы меняете их описание, видимость и настройки на стороне Loyalhub.
Где найти программы
Откройте Настройки → Пользователи → Программы лояльности. Кнопки создания здесь нет: новая программа появляется в списке, когда её заведут в системе лояльности. Галочка Показать удаленные добавляет в список удалённые программы.
Тип программы | Что это |
|---|---|
Бонусная | Гость копит и тратит бонусы; бонусы могут сгорать |
Скидочная | Скидка на заказ по условиям программы |
Продуктовая | Подписка, штампы или блюда за бонусы |
Депозитная, Сертификаты | Типы из системы лояльности, показываются в списке |
В колонке Видимость программа бывает Активна, Скрыта (снята галочка Активная программа) или Удалена (программы больше нет в системе лояльности).
Как настроить программу
Нажмите на строку в списке — откроется карточка Программа лояльности.
Поля Наименование и Описание — то, что увидит гость. Внешнее наименование и Внешнее описание приходят из системы лояльности, их нельзя изменить. Чтобы скрыть программу, снимите галочку Активная программа.
Набор настроек зависит от типа — см. ниже.
Кнопка — рядом с заголовком Программа лояльности.
Что настраивается для каждого типа
Бонусная программа — секция Сгорание бонусов задаёт срок жизни бонусов: Сгорание бонусов.
Продуктовая программа — в секции Настройки детализации программы настройте один из вариантов:
Штампы — гость собирает штампы и получает подарок. Задайте Количество для получения подарка, Текст завершения и, при желании, свои изображения штампов.
Подписка — гость покупает подписку на срок. Задайте описание, изображение, Периоды подписки (стоимость и длительность в днях) и Доступные элементы меню по подписке.
Блюда за бонусы — группы с позициями меню, которые гость может получить за бонусы. Позицию можно временно скрыть, не удаляя.
Процент начисления, условия скидок и состав программ настраиваются там, а не в CRM. Если программы нет в списке или у неё неверный тип, проверьте её в системе лояльности.
Что дальше
За первый заказ, день рождения и регистрацию. Бонусы за действия
Срок жизни бонусов. Сгорание бонусов