Частые вопросы по меню
Короткие ответы на частые вопросы по меню: почему блюдо не видно гостю, почему не пришли изменения из учётной системы, откуда нулевые цены. Каждый ответ ведёт на страницу с подробной инструкцией.
Почему блюдо не видно гостю?
Гость не видит блюдо, если выполняется хотя бы одно из условий. Проверьте их по порядку; на вкладке Список блюд кнопка Как видит гость покажет меню в нужной точке и в нужное время.
Блюдо или его группа скрыты кнопкой с глазом — Группы и блюда
Блюдо или группа скрыты для этой точки продаж — Видимость по точкам продаж
Сейчас вне расписания группы или блюда — Расписание групп
Блюдо в стоп-листе точки и включено Скрывать позиции из стоп-листа, либо включено Скрывать элементы меню без изображения для гостя, а фото нет — Настройки меню
У блюда нет цены или цена 0, а группа без блюд тоже скрывается — Цены по заведениям
Меню не отмечено на этой точке продаж (вкладка Описание, блок Точки продаж, на которых действует меню) — Создание меню
Блюдо или группа подключены ссылкой, а оригинал скрыт или недоступен — Ссылки на блюда другого меню
Блюдо-обёртка без состава не показывается гостям.
Почему изменения из учётной системы не появились в меню?
Изменения становятся доступны через 5–10 минут: подождите и обновите меню снова. Если нужно перезагрузить данные, включите Принудительное обновление. Цены, пищевая ценность и вес обновляются только с отметкой в окне обновления — Обновление меню и автообновление. Во внутреннее меню новые данные с 1 ноября 2026 года не приходят — Внутреннее меню.
В учётной системе появилось новое блюдо, а в меню его нет
Во внешнем меню состав приходит из учётной системы при обновлении — Обновление меню и автообновление. Во внутреннее меню новые блюда сами не попадают — Внутреннее меню.
У блюда цена 0 или цена отличается в разных точках
Если меню загружается из нескольких точек продаж, у блюда могут быть разные цены по точкам, а в CRM показана минимальная. Цены меняются только в учётной системе; после этого обновите меню с отметкой Цены — Цены по заведениям.
После обновления пропали мои фото, порядок или видимость
Во внешнем меню эти данные приходят из учётной системы и перезаписываются при каждом обновлении. Чтобы сохранить значения из Loyalhub, включите блокировки синхронизации в разделе Синхронизация — Настройки меню.
Как скрыть блюдо или группу только в одной точке?
Откройте настройки группы или карточку блюда, перейдите на вкладку Точки продаж (у блюда — Настройки для точек продаж), добавьте настройку и выберите Скрыт — Видимость по точкам продаж.
Как показывать группу только в определённые часы?
В настройках группы откройте вкладку Расписание, добавьте строку с днями недели и периодами. Для блюда расписание задаётся в его карточке — Расписание групп.
Гость не видит модификаторы блюда
Скрыта группа модификаторов или все модификаторы в ней: в этом случае гость не видит и саму группу. Если для блюда включено Изменять модификаторы отдельно, проверьте настройки в карточке блюда, а не на вкладке меню — Модификаторы.
Обновление меню завершилось с ошибкой
Проверьте, что источник загрузки подключён к учётной системе, и повторите обновление. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку: приложите текст ошибки и название меню — Обновление меню и автообновление.