Сотрудники и роли
В разделе Персонал собраны все сотрудники группы, которые работают в CRM. Роль определяет, какие разделы сотрудник видит и что может менять, а точки продаж в карточке — по каким заведениям он видит данные. Роль задаётся отдельно в каждой группе компаний: в одной группе человек может быть администратором, в другой — менеджером.
Список сотрудников
Откройте Персонал → Персонал. В таблице Сотрудники — имя, e-mail, телефон, последний вход и роль; есть поиск. Кнопка Добавить приглашает нового сотрудника — см. Приглашение сотрудников и восстановление пароля.
Роли сотрудников
Роль | Для кого | Что доступно |
|---|---|---|
Администратор | Владелец, управляющий сетью | Всё, включая Настройки, по всем точкам. Возврат по заказу — только он |
Менеджер | Управляющий точкой, маркетолог | Всё, кроме Настроек и категорий гостей. Данные — только по своим точкам |
Сотрудник | Официант, сотрудник зала | Только Режим сотрудника: заказы своих точек, вызовы к столам |
Тейбл тент | Учётная запись планшета на столе, не для людей | Оформление заказов с планшета |
Хостес | Хостес | Роль выбирается в карточке сотрудника |
Что видит менеджер
Менеджер работает только с точками продаж из своей карточки. Так можно дать доступ только к одной точке сети:
заказы, заявки на бронирование, аналитика и отзывы — только этих точек
гости — из городов этих точек или с заказами в них
сотрудники — закреплённые за этими точками
новость менеджер сохранит только с указанным городом, а меню — с хотя бы одной точкой продаж; иначе CRM покажет Необходимо выбрать хотя бы одну точку продаж
Карточка сотрудника
Нажмите на строку в списке. В блоке Данные персонала есть Роль; телефон, e-mail, имя и пол только для чтения — их заполняет сам сотрудник. У роли «Сотрудник» есть поле Адрес для чаевых.
У менеджера и сотрудника есть блок Дополнительно:
Точки продаж — обязательное поле; без него карточка не сохранится («Поле обязательно для заполнения»)
Группа столов — только у сотрудника; активно, когда выбрана одна точка
Внешний пользователь — связь с сотрудником в учётной системе
Доступны только назначенные заказы — сотрудник видит только заказы своих столов
У администратора в карточке есть поле Токен интеграции с кнопками копирования и перевыпуска. Храните его как пароль и перевыпустите, если он мог попасть к посторонним.
Как сменить роль
Откройте Персонал → Персонал и нажмите на строку сотрудника.
В блоке Данные персонала выберите нужную Роль.
Для ролей Менеджер и Сотрудник укажите Точки продаж.
Нажмите Сохранить рядом с именем сотрудника.
Несколько ролей и групп
Если у учётной записи несколько групп компаний или ролей, при входе CRM спросит, с какой группой и ролью работать. Сменить группу можно в любой момент через панель группы — см. Работа в CRM.
Частые вопросы
Почему у менеджера или сотрудника пустой список заказов?
Проверьте поле Точки продаж в карточке сотрудника. Для ролей Менеджер и Сотрудник оно обязательно: без точек продаж заказов не видно.
Кто может оформить возврат по заказу?
Только администратор. У менеджера и сотрудника кнопки возврата нет.
Связана ли учётная запись сотрудника с аккаунтом гостя?
Нет. Учётная запись сотрудника CRM не связана с аккаунтом гостя в приложении или на сайте, даже если номер телефона совпадает. Бонусы и заказы сотрудника как гостя смотрите в разделе Гости.
Что внутри
Приглашение сотрудников и восстановление пароля — как пригласить сотрудника по e-mail и восстановить пароль.
Что дальше
Что видит сотрудник зала. Режим официанта
Скорость ответа на вызовы к столу. Аналитика персонала