Бронирование
Раздел Бронирование собирает заявки гостей на бронь столов. Вы открываете заявку, назначаете столы и время и меняете статус — гость получает уведомление, что бронь подтверждена или отклонена.
Откуда приходят заявки
Гость оставляет заявку в приложении или на сайте кнопкой Забронировать: её показ на главной включается в Настройки → Внешний вид → Элементы. В Telegram-боте можно добавить кнопку с типом ссылки Бронирование. Сотрудник может создать заявку сам, например по звонку, кнопкой Создать запрос.
Когда заявку оставляет гость, в Telegram-группу точки продаж приходит сообщение «Заявка на бронирование»: заведение, адрес, имя и телефон гостя, дата, количество гостей, комментарий и желаемые столы. Как подключить группу — см. Уведомления в Telegram-группу. Заявки, которые создаёт администратор в CRM, в группу не отправляются.
Список заявок
Откройте Бронирование в левом меню. В списке Запросы на бронирование переключатель Все / Новые оставляет только заявки в статусе Создан. Есть поиск и фильтр Статус запроса. Менеджер видит заявки только своих точек продаж.
Обработка заявки
Нажмите на строку в списке. В блоке Заявка — имя и телефон гостя, дата создания и желаемая дата.
В блоке Бронирование укажите Выбранные столы, Кол-во гостей, Начало брони и Конец брони. В блоке Комментарии виден комментарий гостя; в поле Комментарий можно оставить служебную заметку.
Выберите Статус запроса и нажмите Сохранить.
При смене статуса на Принят или Отменен гость с аккаунтом сразу получает уведомление. Проверьте дату и столы до того, как сохранить статус.
Статусы заявок
Статус | Что значит | Уведомление гостю |
|---|---|---|
Создан | Новая заявка, ещё не обработана | Нет |
Принят | Бронь подтверждена | «Бронирование подтверждено» — с названием точки и датой |
Отменен | Бронь отклонена или отменена | «Бронирование отклонено» |
Гость вошел | Гость пришёл и сидит за столом | Нет |
Гость вышел | Гость ушёл | Нет |
Завершен | Бронь закрыта | Нет |
Что дальше
Включите её на главной приложения. Оформление приложения и сайта
Кто видит заявки и по каким точкам. Сотрудники и роли