Обзор аналитики
Раздел Аналитика показывает выручку, заказы, гостей и популярные блюда за выбранный период. Здесь — как выбрать период и фильтры и по каким правилам считаются все показатели.
База, новые и повторные гости, отток, онлайн и push. Аналитика гостей
Выручка, средний чек, отзывы и топ блюд. Аналитика заказов и меню
Скорость ответа сотрудников на вызовы к столу. Аналитика персонала
Вкладки аналитики
Вкладка | Что показывает |
|---|---|
Сводка | Главное на одном экране: выручка, заказы, средний чек, новые и повторные гости, регистрации |
Гости | База и активность гостей, отток, онлайн, push |
Заказы | Выручка, заказы, средний чек, частота, отзывы |
Меню | Самые и наименее продаваемые блюда |
Что значит каждый показатель сводки: выручка, ARPU, ARPPU, заказы и средний чек — на странице Аналитика заказов и меню; гости с покупками, новые, повторные и регистрации — Аналитика гостей.
Как выбрать период
Нажмите Сегодня, Вчера, Неделя (7 дней по сегодня), Месяц (30 дней по сегодня — выбран при открытии), Квартал (с начала квартала по сегодня) или Год (365 дней по сегодня). Свои даты задаются в поле Дата; дату позже сегодняшней выбрать нельзя. Сутки считаются по времени вашего компьютера.
Поле Детализация по задаёт шаг графиков: дни, недели, месяцы или дни недели. По дням нельзя смотреть период длиннее 90 дней и квартал — детализация переключится на недели. Кнопка Обновить заново загружает данные.
Как настроить фильтры
Кнопка фильтра справа от Обновить открывает панель Фильтр: Точка продаж, Город, Сегмент, Канал заказа (приложение, сайт, QR-меню, Telegram-бот, тейбл тент, киоск), Источник заказа (Внутренний или Внешний) и Тип заказа. На вкладке Гости нет фильтров канала и типа заказа, на вкладке Меню — только точка продаж и город.
В фильтре сразу выбран Источник заказа «Внутренний». Чтобы учесть и заказы, пробитые на кассе учётной системы и привязанные к гостям, очистите это поле. Вкладка Меню источник не учитывает — в топ блюд попадают все заказы.
Не все показатели учитывают все фильтры: например, «Всего гостей» не зависит ни от периода, ни от фильтров. Что учитывает карточка, написано в подсказке ⓘ рядом с названием.
Как читать процент рядом со значением
Процент — изменение к предыдущему периоду такой же длины, который идёт сразу перед выбранным: для 1–30 ноября это 2–31 октября. Наведите на процент, чтобы увидеть прошлое значение (За предыдущий период). Зелёный — рост, красный — снижение.
По каким правилам считаются показатели
Только завершённые и оплаченные заказы: статус Завершен, оплата Оплачен. Отменённые, неоплаченные и незакрытые не учитываются.
Дата заказа — дата оформления: заказ, оформленный 31 октября и закрытый 1 ноября, относится к октябрю.
Выручка заказа — сумма после скидок и списания бонусов плюс стоимость доставки.
Зарегистрированные гости — гости с аккаунтом в приложении, на сайте или в боте. Показатели про гостей не учитывают анонимные заказы, например с киоска без входа.
Новые и повторные гости определяются по первой покупке в Loyalhub; данные обновляются раз в сутки, ночью.
Кто видит аналитику
Администратор группы видит аналитику по всей группе компаний. Менеджер — только свои точки продаж и города, поэтому цифры у менеджера и администратора могут отличаться.