Обзор лояльности
Лояльность держится на программах (что гость копит и тратит), бонусах (за что начисляются и когда сгорают) и категориях гостей (какие условия они получают). Балансы и правила начисления с покупок ведёт система лояльности (iikoCard), а в CRM настраивается всё остальное.
Бонусы, скидки, подписки, штампы. Программы лояльности
Назначить категорию на срок. Категории гостей
Бонусы за приглашённых друзей. Реферальная программа
Где что настраивается
Что нужно | Где |
|---|---|
Программы и сгорание бонусов | Настройки → Пользователи → Программы лояльности |
Бонусы за действия, реферальная программа | Настройки → Пользователи → Начисление бонусов |
Категории гостей | Маркетинг → Категории гостей |
Баланс конкретного гостя | Гости → карточка гостя |
Процент с покупок, условия скидок | В системе лояльности, не в CRM |
Основные понятия
Бонусы (баллы) — валюта бонусной программы на кошельке гостя.
Резерв бонусов (холд) — бонусы, выбранные для оплаты открытого заказа: они недоступны, но ещё не списаны. При закрытии заказа резерв завершается, при отмене — освобождается.
Сгорание — автоматическое списание непотраченных бонусов по сроку жизни.
Категория гостя — группа гостей с особыми условиями; действует бессрочно или до даты.
Связанные разделы
База гостей и карточка гостя — Обзор гостей.
Подключение системы лояльности — iiko и iikoCard.
Сегменты и уведомления о бонусах — Маркетинг и оповещения.