Точка продаж
Точка продаж (филиал, ресторан) — конкретное место, которое принимает заказы гостей. В карточке точки задаются адрес, меню, приём заказов, график работы и терминалы; здесь же видна история изменений и точку можно убрать в архив.
Где в CRM: Заведения → карточка заведения → Точки продаж. В списке видны адрес, видимость, статус формирования заказов и нагрузка каждой точки. Новую точку можно добавить кнопкой Создать.
Вкладки карточки точки
Вкладка | Что здесь |
|---|---|
Основное | Название, адрес, меню, видимость, приём заказов, контакты точки |
Настройки | Типы заказов, типы оплат и параметры оформления |
Стоп-листы | Позиции и модификаторы на стопе из учётной системы |
Терминалы | Терминальные группы учётной системы, через которые идут заказы |
График работы | Дни и часы работы точки |
Настройки доставки | Зоны доставки и расписания доставки и самовывоза |
Залы | Залы, столы, группы столов и схемы залов |
Подробно: Типы заказов, Типы оплат, Доставка и зоны, Залы и столы.
Основные данные точки
Основные данные точки находятся на вкладке Основное. После правок нажмите Сохранить рядом с заголовком.
Показать гостям свой адрес. Заполните Адрес и Город. Если поле Адрес пустое, используется адрес из учётной системы — он показан под полем как Внешний адрес.
Выбрать меню точки. В поле Меню укажите меню, которое гости видят в этой точке. Для отдельного типа заказа меню можно заменить в его настройках.
Скрыть точку от гостей. Снимите Видимость для гостей: точка перестанет принимать заказы с сайта и из приложения. Киоски продолжат работать.
Учесть загруженность кухни. Выберите уровень в поле Нагрузка. Гость его не видит: нагрузка увеличивает время приготовления заказа, а значит, и время выдачи.
Показать телефон точки. Укажите Контактный номер телефона: на сайте он показывается в шапке, когда гость выбрал эту точку.
Получать уведомления в Telegram. Укажите Телеграм канал для уведомлений — чат, куда придут уведомления о заказах этой точки.
Как собрать меню — Создание меню.
Приём заказов
Гость может оформить заказ, только если выполнены все условия ниже. Иначе он увидит ошибку «Формирование заказов в заведении недоступно». Для закрытой точки текст другой: «Заведение сейчас закрыто. Заказ будет доступен …» с днём и временем открытия.
Формирование заказов включено в точке: Основное → Управление точкой продаж.
У терминала включены Действует и формирование заказов: вкладка Терминалы.
Точка и заведение видимы для гостей (кроме киосков): Видимость для гостей в точке и в заведении.
Точка и заведение не в архиве: статус В архиве рядом с названием.
Точка открыта, если выбран режим Только в рабочее время (кроме киосков): Настройки → Доступность формирования заказов и вкладка График работы.
Как временно отключить заказы
Кнопка находится на вкладке Основное в блоке Управление точкой продаж.
При отключении поле Комментарий обязательно: укажите причину, например «Ремонт кухни до 15:00». Комментарий попадёт в историю изменений.
Изменение применяется сразу, отдельно от остальных полей формы. Рядом с названием точки появится статус Отключено формирование заказов. Чтобы снова принимать заказы, нажмите Включить формирование заказов; комментарий при включении необязателен.
Так же формирование заказов отключается у отдельного терминала: Терминалы → строка терминала → Отключить формирование заказов.
История изменений точки
История показывает, кто и когда менял точку продаж. Чтобы открыть её, нажмите кнопку с часами справа от Отключить формирование заказов (История изменений). На вкладке Формирование заказов — только включения и отключения заказов, на вкладке Вся история — все изменения точки. В каждой записи: имя и email сотрудника, дата, что изменилось и комментарий. Последние изменения показаны первыми.
График работы
График работы точки задаётся на вкладке График работы: нажмите Добавить расписание, выберите Дни недели и задайте Периоды (кнопка Добавить период или галочка Круглосуточно). Затем нажмите Сохранить.
График ограничивает заказы, только если на вкладке Настройки в поле Доступность формирования заказов выбрано Только в рабочее время. При значении В любое время гость может оформить заказ и вне графика. Заказы с киосков график не ограничивает.
Терминалы
Терминал — терминальная группа учётной системы, через которую точка получает заказы. Список загружается оттуда же. Щелчок по строке открывает окно Редактирование терминала: здесь можно изменить Название и Часовой пояс, отключить терминал снятием Действует или остановить формирование заказов. Удалённые терминалы показываются через ⋮ → Показать удалённые.
Стоп-листы
Вкладка Стоп-листы показывает позиции (Элементы меню) и Модификаторы, которые стоят на стопе в учётной системе, с остатком и временем обновления. Стоп-лист ведётся там, а не в CRM.
Загрузка точек продаж из учётной системы
Точки, через которые заказы уходят в учётную систему, загружайте оттуда: в CRM сразу попадают внешний ID, терминалы и справочники точки. Перед загрузкой точка должна быть добавлена в ключ интеграции — как это сделать, описано в Cloud API в iikoWeb. Пока точки нет в ключе, CRM её не увидит.
В кабинете учётной системы откройте интеграцию Cloud API, перейдите в Подключенные точки и добавьте нужную точку. Сохраните интеграцию.
В CRM перейдите в Настройки → Настройки → Учётная система. Блок Синхронизировать данные виден, если к группе компаний подключена учётная система.
Нажмите ⋮ рядом с Синхронизировать данные и выберите Загрузить точки продаж. После загрузки появится сообщение «Торговые точки загружены».
Новая точка появляется в списке: название, адрес, координаты и внешний ID берутся из учётной системы. Если точка уже есть в CRM, её данные обновляются. Вместе с точками загружаются терминалы, типы заказов, типы оплат, настройки доставки и схемы залов.
Загрузка данных точки
Меню ⋮ (Действия с точкой продаж) рядом с кнопкой Сохранить на вкладке Основное загружает данные точки из учётной системы: Загрузить все данные или отдельно терминалы, типы оплат, типы заказов, схемы, настройки доставки и стоп-листы. Обновить webhook переподключает получение событий.
Пункт Служебная информация показывает внешний ID точки — идентификатор организации в учётной системе.
Неверный внешний ID ломает связь точки с учётной системой: заказы, меню и стоп-листы перестанут обновляться. Если ID нужно изменить, уточните его у интегратора или в поддержке.
Архив точек продаж
Точку, которая больше не работает, уберите в архив: меню ⋮ на вкладке Основное → Поместить в архив → подтвердите. Архивная точка не принимает заказы; её теги и настройки формирования заказов сохраняются. Архивные точки открываются из списка точек: ⋮ справа от счётчика → Показать архив. Вернуть точку можно пунктом Вернуть из архива.
Если что-то не получилось
Гость видит «Формирование заказов в заведении недоступно»
Пройдите по таблице условий в разделе Приём заказов: формирование заказов в точке и терминале, Действует у терминала, видимость точки и заведения, архив. Если всё включено, напишите в поддержку: группа компаний, точка продаж, время попытки и телефон гостя.
Гость видит «Заведение сейчас закрыто»
В точке выбран режим Только в рабочее время, и сейчас время вне графика. Проверьте вкладку График работы или выберите В любое время на вкладке Настройки.
Гость видит «Выбранный способ оплаты недоступен»
Способ оплаты не включён для точки или для выбранного типа заказа. Типы оплат
Загрузка точек продаж закончилась ошибкой
Если появилось сообщение «Ошибка загрузки данных», проверьте в кабинете учётной системы (iikoWeb): точка добавлена в ключ интеграции в блоке Подключенные точки, а у ресторана включено Разрешить выгрузку справочников в Cloud API. Если всё включено, напишите в поддержку: группа компаний и время попытки.
Что внутри
Типы заказов — доставка, самовывоз, заказ в стол и «Поем внутри».
Типы оплат — способы оплаты точки и их связь с учётной системой.
Залы и столы — залы, столы, группы столов и схема зала.
Доставка и зоны — зоны доставки, расписание доставки и самовывоза.
Что дальше
Доставка, самовывоз, заказ в стол, Поем внутри. Типы заказов
Способы оплаты точки и их связь с учётной системой. Типы оплат