Типы заказов
Тип заказа определяет, как гость получает заказ: доставка, самовывоз, заказ в стол или Поем внутри. Каждый тип включается в точке продаж отдельно и сопоставляется с типом заказа в учётной системе — под этим типом заказ попадает на кассу.
Где в CRM: Заведения → карточка заведения → Точки продаж → точка → Настройки, блок 1. Настройки заказов.
Тип заказа | Что получает гость |
|---|---|
Доставка | Курьер привозит заказ по адресу. Нужны зоны и расписание доставки |
Самовывоз | Гость забирает заказ в точке |
Заказ в стол | Гость заказывает за столом, например по QR-коду на столе |
Поем внутри | Гость оформляет заказ и выбирает, есть ли его в зале или забрать с собой |
Включение типа заказа
В учётной системе созданы типы заказов для нужных каналов (см. раздел Типы заказов в iiko ниже)
Типы заказов загружены в точку: меню ⋮ на вкладке Основное → Загрузить типы заказов
В блоке 1. Настройки заказов показаны типы, которые уже используются. Чтобы добавить другой тип, нажмите + рядом с заголовком блока и выберите тип.
Поставьте галочку слева от типа и в списке справа выберите тип заказа iiko. У включённого типа сопоставление обязательно: без него CRM подсветит поле ошибкой и не сохранит настройки.
Кнопка находится рядом с заголовком Настройки. Гости увидят тип заказа на сайте, в приложении и в киоске этой точки.
Отдельное меню и оплата для типа заказа
Кнопка › справа от типа заказа открывает окно Дополнительные настройки. В нём можно выбрать Меню только для этого типа заказа и ограничить способы оплаты кнопкой Изменить в блоке Настройки оплаты. Если меню не выбрано, используется меню точки. Под названием типа с такими настройками появляется подпись Настройки переопределены. Как ограничить оплату — Типы оплат.
Тип «Поем внутри»
Поем внутри подходит заведениям с залом: гость оформляет заказ и отмечает, будет ли он есть в зале или заберёт с собой. Где показывать этот выбор, задаётся в окне Дополнительные настройки этого типа (кнопка ›), поле Где отображать. Настройка работает на сайте, в мобильном приложении и в киоске. Текущее значение видно в подсказке у значка ⓘ рядом с названием типа.
Где отображать | Что видит гость |
|---|---|
В начале | Гость выбирает Поем внутри как тип заказа в начале оформления |
В корзине | На оформлении заказа есть переключатель В зале / С собой. Это значение по умолчанию |
Везде | Выбор доступен и в начале, и в корзине |
Типы заказов в iiko
Типы заказов создаются в iiko, а не в CRM. Создавайте только типы для каналов, которые вы используете. Если вы работаете в iikoChain, типы создаются в нём и распределяются по точкам. Ниже — таблица соответствий и порядок создания; названия типов — пример, можно выбрать свои.
Тип в Loyalhub | Пример названия в iiko | Режим обслуживания в iiko |
|---|---|---|
Доставка | Доставка (Loyalhub) | Доставка курьером |
Самовывоз | Самовывоз (Loyalhub) | Доставка самовывоз |
Заказ в стол | Тейбл-тент (Loyalhub) | Обычный заказ |
Перейдите в Розничные продажи → Типы заказов.
Нажмите Добавить, задайте наименование и режим обслуживания по таблице выше и сохраните.
В CRM откройте меню ⋮ на вкладке Основное → Загрузить типы заказов. В списке сопоставления под названием типа показан его режим в iiko, например DeliveryByCourier.
Настройки оформления заказа
Остальные параметры оформления находятся на той же вкладке Настройки, в блоке 3. Дополнительные настройки.
Принимать заказы только в рабочее время. В Доступность формирования заказов выберите Только в рабочее время — точка будет работать по графику; В любое время снимает ограничение. Киоски график не учитывают.
Включить или выключить онлайн-заказы. Переключатель Корзина активна включает корзину и онлайн-заказы в точке.
Настроить время получения. Параметр Доступен "Как можно скорее" разрешает гостю выбрать «Как можно скорее»; Оформление без выбора времени получения убирает выбор времени; Дополнительные настройки выбора времени задают, на сколько дней вперёд можно заказать (по умолчанию сегодня и завтра).
Давать промокоды и спрашивать число гостей. С Работа с промокодами гость вводит промокод в корзине; с Выбор количества гостей указывает число персон — оно придёт в уведомлении о заказе.
Принимать заказы в стол. С Авторизация в Тейбл-тенте гость авторизуется перед заказом; с Загружать заказы из внешних систем при открытии меню за столом подгружаются активные заказы стола из учётной системы.
Открыть бронирование столов. Включите Бронирование активно, а чтобы гость выбирал конкретный стол, — Выбор столов в бронировании.
Отправлять заказы черновиками. Параметр Отправлять заказы во внешнюю систему как "Черновики": заказы на доставку и самовывоз создаются в учётной системе черновиками, если используется внешнее меню.
Редкое. Сканирование QR-кода при выборе типа заказа показывает на главной сайта с телефона блок сканирования QR-кода. Время обнуления внутреннего номера — когда короткий номер заказов точки (0001, 0002…) начинается заново.
Что дальше
Способы оплаты и ограничения по типу заказа. Типы оплат
Зоны и расписания доставки и самовывоза. Доставка и зоны