Pointer: передача отзывов
Интеграция с Поинтером (Pointer) отправляет новые отзывы гостей из Loyalhub в Поинтер — сервис управления репутацией. Так отзывы из приложения и сайта попадают в одну ленту с отзывами с карт и отзовиков.
Вы — администратор группы компаний
В Поинтере есть API-токен и канал Книга отзывов
В Поинтере заведены филиалы, соответствующие вашим точкам продаж
Какие отзывы уходят в Поинтер
Loyalhub отправляет отзыв в Поинтер сразу после того, как гость его оставил. Отзывы, оставленные до подключения, не отправляются. Изменения и удаление отзывов не передаются.
Отзыв | Куда уходит | Когда не уходит |
|---|---|---|
О заказе | В филиал Поинтера, сопоставленный с точкой продаж заказа | Точка продаж заказа не сопоставлена |
Из приложения без заказа | В филиал по умолчанию | Филиал по умолчанию не выбран |
В отзыве передаются оценка, текст, дата и автор — имя и фамилия гостя из профиля, а если они не заполнены, подпись «гость».
Подключение Поинтера
Перейдите в Настройки → Настройки → Интеграции, нажмите Подключить на карточке Поинтер, затем Настроить.
Вставьте токен из кабинета Поинтера в поле API-токен и нажмите Проверить.
В поле Канал передачи отзывов выберите Книга отзывов и нажмите Сохранить. Интеграция получит статус Подключена.
Сопоставление заведений
Без сопоставления Поинтер не знает, к какому филиалу отнести отзыв, и отзывы о заказах не отправляются. Сопоставление делается после подключения.
На странице интеграции перейдите на вкладку Настройки. CRM загрузит список филиалов из Поинтера. Если загрузить не удалось, нажмите Повторить.
В поле Филиал по умолчанию выберите филиал для отзывов из приложения, не связанных с заказом.
В каждой строке выберите Точка CRM и Филиал Поинтера. Новую строку добавляет кнопка Добавить сопоставление. Каждую точку и каждый филиал можно выбрать только один раз.
Нажмите Сохранить рядом с заголовком Сопоставление заведений. Появится сообщение «Сопоставление сохранено». Строку, где заполнена только одна колонка, сохранить не получится — заполните или удалите её.
Новые отзывы с сопоставленных точек и отзывы из приложения уходят из Loyalhub в Поинтер. Предупреждение «Точки продаж не сопоставлены» на вкладке Настройки исчезает.
Если что-то не получилось
Почему отзыв гостя не появился в Поинтере?
Точка продаж заказа не сопоставлена с филиалом: проверьте вкладку Настройки интеграции.
Отзыв без заказа, а филиал по умолчанию не выбран.
Интеграция отключена: на карточке в списке интеграций написано Отключена.
Отзыв оставлен до подключения интеграции — такие отзывы не отправляются.
Если всё настроено, напишите в поддержку Loyalhub: группа компаний, точка продаж, дата отзыва и номер заказа, если есть.
«Поинтер не принял API-токен»
Токен скопирован не полностью или устарел. Скопируйте токен в кабинете Поинтера заново и повторите проверку.
Что дальше
Как менять реквизиты и отключать интеграцию. Подключение интеграций
Какие сервисы можно подключить. Обзор интеграций