Карточка гостя

В карточке гостя собрано всё о госте: контакты, бонусы, заказы, адреса и приглашённые друзья. Откройте её в разделе Гости: найдите гостя и нажмите на строку.

Заблокировать или разблокировать гостя

Нажмите ⋮ рядом с именем и выберите Заблокировать или Разблокировать. Заблокированный гость не может оформить заказ и бронь и не получает бонусы на день рождения. В списке гостей у его телефона красная иконка.

Пункт Синхронизировать в том же меню заново запрашивает данные гостя из системы лояльности (iikoCard). Состояние обмена показывает метка справа вверху: Синхронизирован, Синхронизация... или Ошибка синхронизации (текст ошибки виден при наведении).

Изменить данные гостя

Блок Информация о госте показывает пол, день рождения, дату регистрации, число оплаченных заказов и источник регистрации. Чтобы поправить профиль, нажмите Редактировать.

В блоке Дополнительная информация сотрудники оставляют комментарий и теги о госте — гость их не видит. Согласие на рекламу сотрудник изменить не может: гость сам даёт или отзывает его при регистрации или в профиле.

Бонусы, категории и заказы

Ниже шапки — вкладки. Чаще всего нужны эти:

Как начислить или списать бонусы — в Ручное начисление и списание, как назначить категорию — в Категории гостей.

Как читать историю начислений

По умолчанию показаны операции, которые видит гость (флажок Видимые гостю). Снимите его, чтобы увидеть все. У каждой операции есть тип (например, За заказ, Вручную, По истечению — сгорание) и статус передачи в систему лояльности: Успешно, В ожидании, Создан или Ошибка. Метка Внешняя значит, что операция пришла из системы лояльности (например, начисление на кассе).

Меню ⋮ есть только у резерва бонусов по заказу: пункт Отменить снимает резерв (сообщение «Холд отменён»). Это может сделать администратор или менеджер группы.

Как читать историю категорий

Каждая строка — действие (Назначена, Снята или Переход) и источник: Вручную — сотрудник в CRM; Автоматически — по правилу сегмента; Истечение срока — закончился срок назначения; Внешняя — изменение пришло из системы лояльности.

Адреса доставки

Вкладка Адреса доставки показывает адреса, которые гость сохранил. Нажмите на адрес, чтобы исправить его, или Создать, чтобы добавить новый. Метка Требуется проверка адреса значит, что адрес ещё не подтверждён: откройте его и уточните.

Приглашённые друзья

Вкладка Реферальная система показывает код гостя, кто пригласил его самого и сколько друзей он привёл: число приглашённых, их заказы и средний чек. Период статистики выбирает переключатель За все время / Выбрать период. Как работает программа — в Реферальная программа.

Что дальше