Ручное начисление и списание
Бонусы можно начислить или списать гостю вручную из карточки гостя — например, чтобы компенсировать задержку заказа, поощрить за отзыв или исправить ошибочное начисление. Операция сразу меняет баланс кошелька и попадает в историю начислений.
У вас роль администратора или менеджера группы компаний
У гостя есть кошелёк в программе лояльности — без кошелька кнопки Начислить нет
Начисление или списание бонусов
В разделе Гости найдите гостя по имени или телефону и нажмите на строку.
Ниже блоков с информацией откройте вкладку Система лояльности. В списке Кошельки у каждой программы лояльности указан текущий баланс. Нажмите Начислить у нужного кошелька — эта же кнопка открывает и списание.
В окне Изменение баланса выберите Начисление или Списание, введите количество в поле Бонусов и при необходимости причину в поле Комментарий. Блок Будет бонусов показывает баланс после операции.
Кнопка Сохранить неактивна, пока не указано количество бонусов. После сохранения появится сообщение «Баланс успешно обновлён».
Баланс кошелька изменится, а на вкладке История начислений появится операция Вручную. Гостю уходит push-уведомление «Баланс кошелька был изменён» с суммой, если у него включены уведомления.
Если что-то не получилось
Нет кнопки Начислить
Кнопка есть только у кошельков гостя. Если на вкладке Система лояльности кошельков нет, они ещё не пришли из системы лояльности. Выберите Синхронизировать в меню ⋮ карточки гостя, чтобы заново получить его данные. Если кошелёк не появился, проверьте гостя в системе лояльности (iikoCard).
Ошибка при обновлении баланса
Сообщение «Ошибка при обновлении баланса» появляется, если операцию не удалось выполнить, в том числе при недостатке прав: начислять и списывать бонусы могут только администратор и менеджер группы.
Если ошибка повторяется, напишите в поддержку: группа компаний, телефон гостя (не публикуйте его в открытых каналах), программа лояльности, сумма и время попытки.
Операция в истории со статусом «Ошибка»
Статус справа в истории начислений показывает, передана ли операция в систему лояльности. «Ошибка» значит, что система лояльности её не приняла. Проверьте подключение и напишите в поддержку с теми же данными.
Что дальше
История начислений и категорий. Карточка гостя
Автоматические бонусы без участия сотрудника. Бонусы за действия