Список и карточка заказа
Здесь можно найти любой заказ гостя, понять, на каком он этапе, и проверить, дошёл ли он до учётной системы (iiko). Сюда смотрят, когда гость спрашивает о заказе или кассир его не видит.
Как найти заказ
Откройте Заказы → Заказы. Новые заказы — сверху. Строка Поиск ищет по номеру заказа или телефону гостя, а нажатие на строку открывает карточку заказа.
Чтобы сузить список, нажмите кнопку фильтра справа от поиска. В панели Фильтр можно выбрать период (Дата создания или Дата доставки), точку продаж, тип получения, статус, источник и тип оплаты. Нажмите Применить, а Сбросить вернёт список к исходному виду.
Флажок Только заказы из loyalhub включён сразу, поэтому заказы из внешней системы (пробитые на кассе) в списке не видны. Чтобы их увидеть, снимите флажок в панели Фильтр и нажмите Применить. Источник у таких заказов — Внешняя система.
Чтобы выгрузить заказы в Excel, нажмите зелёную кнопку справа от фильтра и в окне Выгрузка excel файла выберите период — не больше 3 месяцев.
Что показывает список
Самое важное в таблице:
Колонка | Что показывает |
|---|---|
№ | Номер заказа. «б/н» — номера ещё нет, его присваивает учётная система. Иконка слева — откуда пришёл заказ: приложение, сайт, QR-меню, Telegram-бот, тейбл тент, киоск или внешняя система. |
Получение | Тип заказа: Доставка, Самовывоз, Поем внутри, В стол, Бронирование, Подписка или покупка за бонусы. |
Оплата | Способ оплаты (Наличными, Картой, Онлайн, Оплата позже, Оффлайн эквайринг) и статус оплаты. |
Статус | На каком этапе заказ. |
Интеграция | Передан ли заказ в учётную систему. Наведите на иконку — увидите время последней отправки и число попыток. |
Отзыв | Оценка гостя от 1 до 5. Иконка сообщения — есть комментарий. |
Что внутри карточки заказа
На вкладке Основная информация собрано всё, что нужно, чтобы ответить гостю.
Кто и откуда: гость, Тип заказа, Источник заказа, точка продаж, Адрес доставки (кнопка Требуется проверка — если адрес нужно уточнить), Комментарий гостя, промокод, номер стола.
Что заказано: Детали заказа — позиции с модификаторами, начисленные (+) и списанные (−) бонусы, итоги Скидка и К оплате.
Деньги и обратная связь: Операции по заказу (оплаты и возвраты), Оценка и отзыв.
Удалённые из заказа позиции скрыты — их покажет кнопка Показать удаленные. Значок Добавлено из внешней системы у позиции значит, что её добавили в учётной системе. Вкладка Логи хранит события обмена с учётной системой, а кнопка ⓘ в углу карточки открывает Сервисная информация — служебные данные для поддержки.
Статусы заказа
Статус показывает этап заказа. Его обновляет учётная система: Loyalhub получает статусы оттуда.
Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
Создан | Заказ оформлен, учётная система его ещё не приняла. | Если не меняется — проверьте статус интеграции. |
Проверен | Онлайн-оплата прошла или заказ получен, но ещё не подтверждён. | Если долго — проверьте неподтверждённые заказы в учётной системе. |
Принят | Учётная система приняла заказ, он ждёт приготовления. | — |
Готовится, Готово, В пути | Кухня готовит; заказ ждёт выдачи или курьера; курьер везёт заказ. | — |
Завершен | Заказ закрыт в учётной системе. | Оплаченные завершённые заказы попадают в аналитику. |
Отменен | Заказ отменён или удалён в учётной системе либо не создался в ней. | Если гость оплатил онлайн — проверьте оплату и при необходимости оформите возврат. |
Чтобы сменить статус вручную, нажмите на статус в блоке Статус заказа в карточке и выберите новый. Он изменится только в Loyalhub, а в учётной системе заказ останется прежним. Гость получит push-уведомление, если оно включено для этого статуса в настройках уведомлений.
Статусы интеграции
Статус интеграции показывает, передан ли заказ в учётную систему. Подробнее о повторной отправке — на странице Ошибки отправки в учётную систему.
Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
Создан | Заказ ещё не отправлен. | Если заказы не уходят совсем, проверьте флажок Отправлять заказы во внешнюю систему в Настройки → Учётная система. |
В ожидании | Отправка отложена: точка продаж не работает, касса недоступна или заказ оформлен ко времени. | Ничего, Loyalhub повторит отправку сам. |
Отправлен | Заказ передан, Loyalhub ждёт ответ. | Нажмите Обновить рядом со статусом. |
Выгружен | Учётная система приняла заказ. | — |
Ошибка | Заказ не принят или отправка не удалась. | Нажмите Исправить рядом со статусом. |
Не активен | Заказ не передаётся в учётную систему, например покупка за бонусы. | — |
Статусы оплаты
Статус | Что значит |
|---|---|
Не оплачен | Оплаты нет: гость платит при получении или онлайн-оплата не прошла. |
В ожидании | Гость начал онлайн-оплату, результата ещё нет. |
Оплачен | Оплачено полностью. |
Частично оплачен | Оплачена часть суммы. |
Возвращен | Деньги возвращены гостю. |
Администратор группы видит все заказы. Менеджер видит только заказы точек продаж, к которым у него есть доступ, поэтому у них может быть разное число заказов в списке.
Если что-то не получилось
Почему заказа гостя нет в списке?
Заказ пробит на кассе, а не оформлен через Loyalhub. Снимите флажок Только заказы из loyalhub в фильтре.
В фильтре выбраны даты, точка или статус. Нажмите Сбросить.
Вы менеджер, а заказ относится к точке продаж, к которой у вас нет доступа. Попросите администратора группы.
Если заказа нет и после этого, напишите в поддержку: группа компаний, точка продаж, телефон гостя, примерное время заказа.
Почему у заказа «б/н» вместо номера?
Номер присваивает учётная система. Пока она не приняла заказ — он в ожидании, с ошибкой интеграции или отменён до отправки — номера нет. Посмотрите статус интеграции в карточке заказа.
Кассир не видит заказ — что проверить?
Откройте карточку заказа и посмотрите Статус интеграции. «В ожидании» — заказ уйдёт позже автоматически, «Ошибка» — исправьте и отправьте повторно (Ошибки отправки в учётную систему).
Что внутри
Исправление состава заказа — заменить модификаторы, которых больше нет в меню.
Возврат средств по заказу — вернуть гостю деньги за онлайн-оплату.
Что дальше
Если заказ не принят. Ошибки отправки в учётную систему
Заменить недоступные модификаторы. Исправление состава заказа
Вернуть деньги за онлайн-оплату. Возврат средств по заказу