Исправление состава заказа
Если учётная система не принимает заказ из-за модификаторов, которых больше нет в меню, состав заказа можно исправить в CRM и отправить заказ повторно. Гость ничего не переоформляет.
Статус интеграции заказа — Ошибка, в окне ошибки есть шаг Исправить состав заказа
Вы администратор группы или менеджер
Меню точки продаж обновлено — шаг Обновить меню в том же окне
Исправление состава
В карточке заказа нажмите Исправить рядом со статусом интеграции, затем в шаге Исправить состав заказа — кнопку Исправить. Откроется окно Детали заказа.
Разверните блок Модификаторы у позиции. Проблемы подписаны красным, например «Модификатор «…» не найден», «Модификатор отключён в меню», «Группа модификаторов скрыта», «Нужно выбрать не менее 1 шт.».
Исправить автоматически убирает недоступные модификаторы, добавляет обязательные и выправляет количество. Автоматически меняются только бесплатные модификаторы: платные остаются, добавленные — с ценой 0 ₽.
Вручную: меняйте количество кнопками − и +, цену — значком карандаша, добавляйте модификаторы кнопкой Добавить модификатор (список берётся из меню этой позиции).
Нажмите Сохранить. Появится сообщение «Заказ сохранён», а шаг Исправить состав заказа отметится выполненным.
Сохранить можно, только когда ошибок нет, а сумма К оплате (со скидкой, бонусами и доставкой) равна исходной. Иначе под итогами появится «Сумма заказа не совпадает», а у кнопки — подсказка «Ошибки не решены». Подберите цены модификаторов так, чтобы сумма сошлась.
После сохранения вернитесь в окно ошибки и нажмите Отправить в шаге Отправить заказ повторно — Ошибки отправки в учётную систему.
Если что-то не получилось
«Не удалось применить автоматическое исправление»
Автоматически менять нечего: оставшиеся проблемы касаются платных модификаторов или позиции, которой нет в меню. Исправьте модификаторы вручную. Если позиции нет в меню, обновите меню точки продаж и проверьте блюдо в учётной системе.
В списке Добавить модификатор нет нужного варианта
Список берётся из текущего меню позиции. Если варианта нет — он отключён или скрыт в меню. Проверьте блюдо в разделе Меню → Меню и обновите меню.
Что дальше
Отправить исправленный заказ. Ошибки отправки в учётную систему
Как меню подтягивается из учётной системы. Обновление меню и автообновление