Возврат средств по заказу
Деньги за заказ, оплаченный онлайн, можно вернуть гостю прямо из карточки заказа — целиком, за отдельные позиции или на произвольную сумму. Возврат проходит через банк, который принял оплату.
Заказ оплачен онлайн, в блоке Операции по заказу есть успешная оплата
Вы администратор группы
Где посмотреть оплаты и возвраты
Блок Операции по заказу внизу карточки заказа (Заказы → Заказы → заказ) показывает каждую оплату и каждый возврат: Дата создания, Тип (Оплата или Возврат), Статус, Тип оплаты, Платежный сервис (Веб-форма, СБП, Карта), Сумма, Дата обработки.
Статус операции | Что значит |
|---|---|
Создана | Операция отправлена в банк, результат ещё не пришёл. |
Успешно | Банк провёл оплату или возврат. |
Ошибка | Банк отклонил операцию. |
Отменена | Операция отменена. |
Оформление возврата
В блоке Операции по заказу нажмите Оформить возврат. Откроется окно Возврат по заказу.
Отметьте позиции — сумма к возврату посчитается по их цене со скидкой. Или введите сумму вручную в поле Сумма к возврату. В подписи поля указан максимум — сколько ещё можно вернуть.
Нажмите Оформить. Появится сообщение «Возврат по заказу успешно принят в обработку», а в операциях — строка с типом Возврат.
Когда банк проведёт возврат, у операции будет статус Успешно. Возврат нельзя отменить из CRM.
Кнопка Оформить возврат видна администратору группы, если по заказу есть онлайн-оплата через Best2Pay, которую ещё не вернули полностью. Если сумма больше доступной, CRM покажет «Превышена максимальная сумма возврата».
Возврат через платёжный сервис
Если оплата прошла через платёжный сервис, в строке успешной оплаты есть кнопка Возврат. В окне Возврат отметьте позиции, при необходимости уменьшите количество, проверьте Итого к возврату и нажмите Вернуть. Уже возвращённые позиции помечены «Возвращен».
Если что-то не получилось
Нет кнопки Оформить возврат
Кнопка есть только у администратора группы и только для онлайн-оплат, которые ещё можно вернуть.
Возврат получил статус «Ошибка»
Банк отклонил возврат. Напишите в поддержку банка-эквайера или в поддержку Loyalhub: группа компаний, номер заказа, дата, сумма возврата.
Что дальше
Статусы оплаты и заказа. Список и карточка заказа
Подключение эквайринга. Онлайн-оплата