Сегменты гостей
Сегмент — сохранённая аудитория: гости, подходящие под ваши фильтры. Его можно выбрать в новости или уведомлении, разделить на A/B-группы и смотреть по нему выручку и средний чек.
Сегменты — это маркетинговые аудитории. Категории гостей связаны с программой лояльности: см. Категории гостей.
Как создать сегмент
Перейдите в Гости и настройте фильтры: например, день рождения в этом месяце, город, сумма заказов. Без фильтров сегмент не создать.
Укажите Название и при желании Описание. Флажок Автоматически обновлять гостей включён по умолчанию — состав будет пересчитываться сам. Нажмите Создать, откроется карточка сегмента.
Сегмент по итогам RFM создаётся кнопкой Создать сегмент в самом отчёте — см. RFM-анализ.
Список и карточка сегмента
Все сегменты — в Маркетинг → Сегменты. Для каждого видно число гостей на момент пересчёта, выручку и средний чек. Они считаются по закрытым оплаченным заказам гостей сегмента за период в фильтре дат.
В карточке сегмента можно поменять название и фильтры (после правки нажмите Сохранить), посмотреть показатели за Период расчета аналитики, открыть список гостей, запустить A/B-разделение и выгрузить состав в Excel.
Как отправить сообщение сегменту
В новости или уведомлении откройте поле Категории пользователей и выберите сегмент в группе Маркетинговые сегменты. Подробности — на страницах Новости и Уведомления гостям.
Как разделить сегмент на A/B-группы
Кнопка в блоке Состав сегмента доступна после первого пересчёта.
Двигайте ползунок или нажмите на процент группы A или B и введите число.
Создадутся два новых сегмента со случайным распределением гостей. Они не пересчитываются автоматически.
Когда состав обновляется
Если включён флажок Автоматически обновлять гостей, состав пересчитывается по фильтрам каждые 4 часа. Новый сегмент пересчитывается вскоре после создания.
Сегменты из RFM-отчёта и A/B-группы — это снимки: их состав фиксируется, флажок для них неактивен.
Кто и когда попал в сегмент
В Маркетинг → История сегментов видно, кто и когда попал в сегмент, вышел из него или перешёл в другой. Нажмите на гостя, чтобы открыть его карточку, или на строку — чтобы увидеть подробности.
Если что-то не получилось
Почему не получается создать сегмент из гостей?
Кнопка Создать сегмент неактивна, если в фильтрах выбраны удалённые гости — они не могут участвовать в сегментах. Если не задано ни одного фильтра, окно создания не откроется.
Почему число гостей в сегменте не меняется?
Проверьте флажок Автоматически обновлять гостей: если он выключен или недоступен (сегмент из RFM или A/B), состав зафиксирован. Иначе дождитесь пересчёта — он идёт каждые 4 часа.
Что внутри
RFM-анализ — гости по давности, частоте и сумме заказов; из отчёта можно сохранить сегмент.
Что дальше
Отправьте сообщение сегменту. Уведомления гостям
Найдите ценных и уходящих гостей. RFM-анализ