RFM-анализ
RFM-отчёт делит гостей на группы по трём признакам: как давно гость заказывал, как часто и на какую сумму. Видно, кого удерживать и кого возвращать, а гостей можно выгрузить или собрать в сегмент для рассылки.
Как построить отчёт
Перейдите в Маркетинг → RFM отчет.
Период по умолчанию — последние 90 дней. Чтобы учесть только часть заказов, укажите Торговую точку или Компанию. Значок фильтра слева открывает фильтры гостей, как в разделе Гости.
Два флажка включены по умолчанию: Только заходившие в приложение в периоде и Учитывать только гостей, делавших заказ. Снимите их, если нужны и другие гости.
Карта сегментов показывает размер каждого сегмента. Таблица Сегменты — число гостей с долей и сумму заказов, её можно сортировать. Блок Итого — всего гостей, заказов и общая сумма.
Кто в каком сегменте
Каждый признак — давность заказа, частота и сумма — получает оценку от 1 до 5. Оценка относительная: гости сравниваются между собой, 5 — лучшие 20%, 1 — худшие. Учитываются закрытые оплаченные заказы всех источников, включая покупки за бонусы.
Сегменты | Кто это |
|---|---|
VIP, Лучшие, С наибольшим потенциалом | Заказывали недавно; VIP тратят больше всех, лучшие — часто и на хорошие суммы |
Недавние с небольшими покупками | Заказывали недавно, но на небольшие суммы (это не обязательно первая покупка) |
Лучшие и VIP на грани ухода | Раньше тратили много и часто, но давно не заказывали — их стоит вернуть первыми |
Уходящие, Потенциально экономные | Давность, частота и сумма ниже среднего, последний заказ давно |
Потерянные VIP, Потерянные лучшие, Потерянные | Очень давно не заказывали; раньше были лояльными или делали большие заказы |
Случайные, Без покупок в периоде | Самые низкие частота и сумма; или нет завершённых заказов в периоде |
Как выгрузить гостей
Все сегменты одним файлом — кнопка Выгрузить в Excel в шапке отчёта. Один сегмент — нажмите на него в таблице или на карте, откроется список гостей, а в нём есть та же выгрузка с выбором дополнительных полей. Подробнее — Выгрузка базы гостей.
Как отправить рассылку по RFM-сегменту
Кнопка в шапке отчёта активна, когда отчёт построен.
Укажите Название, выберите один или несколько сегментов в поле RFM сегменты и нажмите Создать.
В поле Категории пользователей при публикации новости или в уведомлении.
Его состав не пересчитывается автоматически. Чтобы обновить, создайте новый сегмент из свежего отчёта.
Если что-то не получилось
Почему отчёт пустой или «Недостаточно данных чтобы построить RFM отчет»?
За период нет гостей, подходящих под фильтры. Расширьте период, уберите фильтр по точке или снимите два флажка в фильтрах.
Почему гостя нет в отчёте?
В отчёт попадают только зарегистрированные гости. С флажками по умолчанию — только те, кто заходил в приложение или на сайт и делал заказ в периоде. Менеджер видит только гостей и заказы своих точек продаж.
Почему гость сменил сегмент, хотя ничего не заказывал?
Оценки относительные и считаются за выбранный период. Когда период сдвигается или другие гости делают заказы, оценки и сегмент гостя меняются.
Что дальше
Сегменты по фильтрам с автопересчётом. Сегменты гостей