Отзывы о заказах

Гости оценивают заказ от 1 до 5 и могут оставить комментарий. Все отзывы собраны в разделе Заказы → Отзывы, а оценка конкретного заказа видна в его карточке.

Как гость оставляет отзыв

Гость оценивает заказ в приложении или на сайте. Оставить отзыв можно только на завершённый заказ, не позже 7 дней после его оформления, и только один раз. Напомнить гостю об отзыве можно push-уведомлением — Автоматические уведомления.

Список отзывов

Список Заказы → Отзывы (заголовок Отзывы о заказах) показывает дату создания, гостя (колонка Покупатель), оценку, текст отзыва и заказ со ссылкой Перейти к заказу.

Фильтр отбирает отзывы по гостю (Покупатель), точке продаж (Торговая точка), оценке (Рейтинг от и до) и флажку С комментарием. Зелёная кнопка выгружает отзывы в Excel за период до 3 месяцев.

Карточка отзыва

Нажмите на отзыв, чтобы открыть карточку: гость, информация о заказе (номер, сумма, источник), блок Оценка и отзыв с датой, оценкой из 5 и комментарием.

Если подключена передача отзывов во внешний сервис (Pointer), в карточке есть блок Информация по интеграции: «Отправлен во внешний сервис» или «Не удалось отправить во внешний сервис». Подключение описано на странице «Pointer: передача отзывов».

Если что-то не получилось

Гость не может оставить отзыв

Что дальше