Автоматические уведомления
Автоматические уведомления система отправляет гостям сама: поздравление с днём рождения, просьба оставить отзыв, статусы заказа, изменение баланса и новости. Здесь — как включить нужные и выключить лишние.
Все настройки — в Настройки → Пользователи → PUSH-уведомления. Они доступны администратору группы компаний. Измените поля и нажмите Сохранить — кнопка активна только после изменений.
Как поздравлять гостей с днём рождения
В блоке День рождения отметьте Отправлять PUSH-уведомление. По умолчанию отправка выключена.
Заполните Заголовок и Сообщение. Без заголовка поздравление не отправляется.
В поле За сколько дней отправлять поздравление укажите 0 — в сам день рождения, 3 — за три дня.
Поздравления уходят раз в день, в 13:00 по московскому времени, активным зарегистрированным гостям с днём рождения в профиле. Поздравление считается рекламным: его получают гости, которые дали согласие на рекламные рассылки; остальным оно только сохраняется в истории.
Как попросить гостя оставить отзыв
В блоке Отзыв к заказу отметьте Отправлять PUSH-уведомление, заполните Заголовок и Сообщение и задайте Интервал до отправки пуша (в минутах). Просьба уходит, когда заказ закрыт, через указанное число минут. По умолчанию — 10 минут, отправка выключена.
Ответы гостей смотрите на странице Отзывы о заказах.
Как выключить лишние уведомления
Блок Общие уведомления управляет событиями, о которых гость узнаёт сам. По умолчанию включены все: снимите флажок, и уведомление об этом событии перестанет отправляться.
Есть флажки для статусов заказа (создан, проверен, принят, готовится, готов, в пути, закрыт, отменён), для изменения даты доставки, для изменения бонусного баланса и для публикации новости.
Если снять его, при публикации новости уведомления не отправятся, даже если каналы выбраны.
Где посмотреть отправленные
Откройте Оповещения → Уведомления, вкладка Автоматические. Внутри уведомления — статистика доставки.
Если что-то не получилось
Почему гостю не пришло поздравление с днём рождения?
Проверьте, что отправка включена и заполнен заголовок.
Проверьте дату рождения в карточке гостя и значение За сколько дней отправлять поздравление.
Поздравления уходят в 13:00 по Москве — до этого времени уведомления ещё нет.
Гость должен дать согласие на рекламные рассылки и подключить канал уведомлений.
Если всё верно, напишите в поддержку: группа компаний, телефон гостя, дата рождения.
Почему не приходит просьба оставить отзыв?
Она отправляется только после закрытия заказа и через указанный интервал. Если заказ не перешёл в статус «закрыт», уведомления не будет.
Что дальше
Отправьте сообщение вручную. Уведомления гостям
Доставка и прочтение. Статистика рассылок