Аналитика заказов и меню
Вкладки Аналитика → Заказы и Аналитика → Меню показывают выручку, число заказов, средний чек, отзывы и продажи блюд. Ниже — что значит каждый показатель и почему цифры могут не совпадать с учётной системой.
Общие правила — какие заказы учитываются, как работают период, фильтры и сравнение — на странице Обзор аналитики.
Выручка и заказы
Все показатели этого блока зависят от периода и всех фильтров.
Выручка — сумма завершённых оплаченных заказов после скидок и списания бонусов, со стоимостью доставки. Считаются заказы всех гостей группы, включая анонимных (например, с киоска без входа).
Закрытые заказы — число завершённых оплаченных заказов, включая анонимных гостей и покупки за бонусы.
Средний чек — средняя выручка одного завершённого оплаченного заказа, с доставкой.
Гости оформившие заказ — зарегистрированные гости с завершённым оплаченным заказом в периоде; каждый считается один раз. Частота заказов — сколько заказов в среднем сделал один гость (без графика).
ARPU — средняя выручка на одного зарегистрированного гостя, который заходил в приложение или на сайт либо покупал в периоде. ARPPU — то же на гостя, который заплатил деньгами; покупки только за бонусы не учитываются.
Выручка зарегистрированных гостей: новые и повторные — график выручки по этим группам. Анонимные гости и гости без покупок в Loyalhub не входят, поэтому сумма может быть меньше общей выручки; данные обновляются ночью.
Графики Количество заказов и Средний чек можно разбить по времени (Динамика), по точкам продаж (Точки) или по каналам заказа (Источники).
Отзывы
В отзывах видно: Всего отзывов (по дате отзыва, а не заказа), Средняя оценка, Отзывы с комментарием (доля отзывов с текстом), Оценки (сколько отзывов с каждой оценкой от 1 до 5) и Топ-5 точек по средней оценке. На отзывы влияют период и из фильтров — только точка продаж и город.
Популярные блюда
Вкладка Аналитика → Меню показывает Топ блюд: на вкладке Популярные — пять самых продаваемых блюд, на Непопулярные — блюда без продаж и наименее продаваемые. Кнопка Топ-30 открывает полный список до 30 блюд.
Продано N шт — сколько штук продано; по этому числу блюда отсортированы.
Гостей купили — сколько зарегистрированных гостей купили блюдо и их доля от всех покупателей периода.
Сумма со скидкой — выручка по блюду после скидок и её доля в выручке всех блюд.
Топ считается по завершённым оплаченным заказам по дате оформления, без покупок за бонусы и удалённых из заказа позиций. В Непопулярные сначала попадают активные блюда активных меню без единой продажи, затем наименее продаваемые. Фильтры — только точка продаж и город; учитываются заказы из всех источников.
Почему цифры не совпадают с учётной системой
Учитываются только заказы со статусом Завершен и оплатой Оплачен.
Заказ относится к дате оформления, а не закрытия.
По умолчанию фильтр Источник заказа — Внутренний: заказы с кассы учётной системы не учитываются.
Выручка считается после скидок и бонусов, но со стоимостью доставки.
Частые вопросы
Почему выручка в Loyalhub меньше, чем в учётной системе?
Проверьте фильтр Источник заказа: по умолчанию учитываются только заказы из Loyalhub. Очистите поле, чтобы добавить заказы с кассы, привязанные к гостям. Заказы с кассы, которые не привязаны к гостю Loyalhub, в аналитику не попадают вовсе.
Также не учитываются отменённые и неоплаченные заказы и заказы, которые ещё не закрыты в учётной системе.
Почему заказа нет в аналитике, хотя он есть в списке заказов?
Откройте заказ: в аналитику попадают только заказы со статусом Завершен и оплатой Оплачен. Если заказ завис в статусе Принят или Готово, его нужно закрыть в учётной системе.
Почему график Выручка зарегистрированных гостей меньше карточки Выручка?
График учитывает только зарегистрированных гостей с покупками в Loyalhub и обновляется ночью. Карточка Выручка включает анонимные заказы и сегодняшние данные.
Что дальше
АКБ, отток, онлайн и push. Аналитика гостей
Читать отзывы и комментарии. Отзывы о заказах