Обзор заказов

Все заказы гостей попадают в раздел Заказы. Здесь видно, что заказано и оплачено, дошёл ли заказ до учётной системы, как исправить ошибку и вернуть деньги, и что гости пишут в отзывах.

Основные понятия

Заказ из Loyalhub — оформлен в приложении, на сайте, в Telegram-боте, QR-меню или на киоске. Список показывает только такие заказы.

Внешний заказ — пробит на кассе учётной системы. Источник — Внешняя система.

Статус заказа, оплаты и интеграции — этап заказа, оплачен ли он и передан ли в учётную систему. Расшифровка — в Список и карточка заказа.

Как заказ попадает в учётную систему

Loyalhub отправляет заказ сам. Если точка продаж закрыта или касса недоступна, отправка откладывается и повторяется. Если учётная система заказ не приняла, в карточке появляется статус Ошибка и кнопка Исправить.

Отправку включает флажок Отправлять заказы во внешнюю систему в Настройки → Учётная система. Если он выключен, заказы остаются в Loyalhub со статусом интеграции Создан.

Кто с чем работает

Администратор группы видит все заказы и оформляет возвраты.

Менеджер видит заказы своих точек продаж и исправляет состав заказа.

Что ещё можно настроить

Приём заказов на точке — Точка продаж; типы заказов — Типы заказов.

Просьба оставить отзыв — Автоматические уведомления; уведомления команды в Telegram — Уведомления в Telegram-группу.

Выручка, средний чек, популярные блюда — Аналитика заказов и меню.