Категории гостей
Категории гостей (уровни, статусы) дают гостям разные условия: скидку, кэшбэк или доступ к акции. Здесь вы назначаете категорию гостю со сроком действия, смотрите историю и настраиваете, как категория выглядит для гостя.
Список категорий гостей
Список открывается в Маркетинг → Категории гостей. Здесь категории из системы лояльности (iikoCard), автоматические сегменты — на вкладке Сегменты. Создать новую категорию на этой странице нельзя.
Настройка категории
Нажмите на строку категории — откроется окно Категория гостя. Чтобы гость видел понятное название, заполните Наименование для гостя, описание и иконку. Чтобы категория действовала ограниченное время, укажите Срок действия, дней (пустое поле — бессрочно; изменение действует только для новых назначений). Чтобы скрыть категорию от гостей, не отменяя её, отметьте Скрыта для гостей. Порядок категорий задаёт Сортировка. После изменений нажмите Сохранить.
Массовое скрытие категорий
В списке категорий гостей отметьте галочками нужные строки. Одновременно можно выбрать только категории с одинаковым статусом: все видимые или все скрытые. Галочка в заголовке выбирает все такие категории на текущей странице.
Вверху появятся счётчик «Выбрано: N» и кнопка Скрыть выбранные (N) или Показать выбранные (N) — в зависимости от статуса. Снять выбор сбрасывает отметки.
Появится сообщение «Выбранные категории скрыты для гостей». Если часть категорий не обновилась, они останутся отмеченными — повторите попытку.
Назначение категории гостю
Назначать и снимать категории могут администратор и менеджер группы компаний.
В Карточка гостя нажмите «+» рядом с категориями в шапке или Назначить на вкладке История категорий. Откроется окно Назначение категорий.
В блоке Будут назначены нажмите «+», выберите категорию и при необходимости дату в поле До даты — не раньше сегодняшней. Можно добавить несколько категорий.
В блоке Текущие категории нажмите кнопку с корзиной — категория получит метку «Будет снята». У сегментов кнопки нет: они назначаются автоматически и вручную не снимаются.
Снятие и назначение применяются только после сохранения. Если сохранилась только часть изменений, остальные останутся в окне — проверьте их и сохраните снова.
Категории обновятся в шапке карточки, а в «Истории категорий» появятся записи «Назначена» или «Снята» с источником «Вручную» и вашим именем. Для категорий из системы лояльности изменение передаётся туда; пока оно не подтверждено, у записи статус ожидания.
Срок действия категории
Срок берётся из поля До даты при назначении или из Срок действия, дней в настройках категории. В окне назначения у текущей категории со сроком видно «до <дата>».
Когда срок выходит, категория снимается автоматически — проверка идёт каждые 5 минут. В истории появится запись «Снята» с источником «Истечение срока».
Срок не применяется, если гость купил категорию за бонусы.
Частые вопросы
Почему у гостя пропала категория?
Откройте карточку гостя → История категорий. Источник записи «Снята» покажет причину: «Истечение срока» — закончился срок; «Вручную» — снял сотрудник; «Внешняя» — изменение пришло из системы лояльности; «Автоматически» — гость перестал подходить под правило сегмента.
Почему нельзя снять категорию?
Если у категории в окне назначения нет кнопки с корзиной, это автоматический сегмент: гость попадает в него и выходит из него по правилам сегмента. Измените условия сегмента в Маркетинг → Сегменты.
Что дальше
История категорий и начислений. Карточка гостя
Категории в подписках и блюдах за бонусы. Программы лояльности