Сгорание бонусов
Сгорание бонусов задаёт срок жизни начислений: через N дней после начисления непотраченный остаток списывается автоматически. Сгорание настраивается в бонусной программе; по умолчанию оно выключено.
В списке программ есть программа с типом «Бонусная»
Решено, с какой даты правило действует для уже начисленных бонусов
Включение сгорания бонусов
Перейдите в Настройки → Пользователи → Программы лояльности и нажмите на программу с типом Бонусная. Секция Сгорание бонусов есть только у бонусных программ.
В секции Сгорание бонусов отметьте Сгорание бонусов включено и укажите Через сколько дней сгорят бонусы — целое число от 1 до 36500.
Поле Применять к начислениям с даты определяет, какие начисления будут сгорать. Если оставить пустым («С текущей даты»), правило действует для начислений с сегодняшнего дня, старые бонусы не сгорают.
Кнопка находится рядом с заголовком Программа лояльности.
Если указать дату в прошлом, начисления с этой даты, у которых срок уже вышел, сгорят при ближайшей проверке — в течение 15 минут. Вернуть их можно только ручным начислением. Перед таким включением свяжитесь с поддержкой.
Как сгорают бонусы
Срок отсчитывается от каждого начисления отдельно. Пример: при сроке 180 дней бонусы, полученные 1 марта, сгорят в конце августа, а полученные 1 апреля — в конце сентября.
Сгорает только непотраченный остаток начисления. Новая покупка срок старых бонусов не продлевает.
Каждые 15 минут Loyalhub синхронизирует баланс гостя с системой лояльности и списывает просроченные бонусы.
В истории начислений гостя сгорание показано операцией По истечению — см. Карточка гостя.
Отложенное сгорание при резерве бонусов
Когда гость оплачивает заказ бонусами, бонусы сначала резервируются: они уже не входят в доступный остаток, но ещё не списаны. Пока у кошелька есть активный резерв по заказу или неподтверждённое списание, сгорание этого кошелька откладывается, чтобы не списать бонусы дважды. Резерв старше 24 часов (от времени резерва или времени доставки заказа, если оно позже) сгорание уже не держит. После закрытия или отмены заказа сгорание продолжается при следующей проверке.
Частые вопросы
Почему у гостя сгорели бонусы?
Откройте карточку гостя → История начислений и найдите операцию По истечению. Сравните даты начислений со сроком из настроек программы: сгорает остаток начислений, полученных больше N дней назад. Если нужно вернуть бонусы, начислите их вручную.
Почему бонусы не сгорели, хотя срок прошёл?
Начисление сделано раньше даты в поле Применять к начислениям с даты.
У гостя есть активный резерв по заказу — сгорание отложено.
История операций гостя в Loyalhub не объясняет его текущий баланс целиком (например, часть бонусов появилась до подключения). Тогда остатки начислений неизвестны и кошелёк не сгорает.
Если ни одна причина не подходит, напишите в поддержку: группа компаний, бонусная программа, телефон гостя и дата начисления.
Видит ли гость, когда сгорят бонусы?
На сайте дата сгорания гостю не показывается. Сообщите гостям о сроке жизни бонусов в правилах программы или в новости.
Что дальше
Типы программ и их настройки. Программы лояльности
Вернуть гостю сгоревшие бонусы. Ручное начисление и списание