Карточка киоска и управление
В карточке киоска вы видите, в сети ли он, меняете настройки приёма заказов, перезагружаете его, скачиваете лог для поддержки и подключаете оборудование. Откройте Устройства → вкладка Устройства и нажмите на строку киоска.
Как понять, работает ли киоск
Состояние видно в шапке карточки: значок сети, версия приложения Deviqo и операционная система. В списке устройств то же показывают колонки Версия и В сети.
Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
В сети | Киоск на связи и получает команды | — |
Был в сети | Связи нет, указано время последнего подключения | Проверьте питание и интернет |
Не в сети | Киоск ни разу не выходил на связь | Проверьте, что Deviqo запущено и есть интернет |
«Нет данных из сервиса устройств» | CRM не получила данные о киоске | Нажмите Повторить, а если не помогло — напишите в поддержку |
Как настроить, что киоск продаёт
Откройте вкладку Настройки. Для приёма заказов нужны Компания и Точка продажи, и включённый флажок Возможность формировать заказы — без него гость видит меню, но не может оформить заказ.
Остальное можно не трогать, но если нужно:
другое меню — выберите его в поле Меню (пустое поле значит меню точки продаж)
заставка в простое — Медиа очередь, см. Медиаочереди и контент
привязка заказа к столу — Зал, Столы и Этап выбора стола (Старт или Формирование заказа)
свои типы заказа и оплаты — Конфигурация, см. Конфигурации заказа
Что делать, если точка продаж закрыта по расписанию
Нажмите Расширенные настройки под основными полями и выберите в Режим работы вне графика работы, что делать киоску вне расписания:
Значение | Что будет |
|---|---|
По умолчанию | Заказы можно оформлять и вне расписания |
Блокировать переход в меню | На заставке нет кнопки «Заказать здесь» |
Блокировать формирование заказа | Меню открывается, но заказ оформить нельзя |
Там же можно скрыть поле комментария к заказу, выбрать расположение групп меню (Отображение категорий на киоске) и включить автозакрытие заказов (Автоматически закрывать заказы и Задержка, сек).
Как перезагрузить киоск и другие команды
Команды находятся на вкладке Устройство, блок Управление. Они доходят только до киоска В сети. Поменять их нельзя, но если киоск не в сети, вверху будет подсказка, что команды нужно отправить позже.
Команда | Что делает |
|---|---|
Перезагрузить | Перезапускает приложение на киоске; заказ, который гость оформляет в этот момент, прервётся |
Открыть меню / Закрыть меню | Открывает или закрывает сервисное меню на экране киоска |
Тестовая печать | Печатает тестовую страницу на принтере киоска |
Закрыть смены | Закрывает открытые смены на ККТ и платёжном терминале |
Скачать лог | Скачивает лог киоска за выбранный день |
Часть команд — в меню ⋯ рядом с кнопками.
Как скачать лог для поддержки
Лог нужен, чтобы поддержка разобралась в сбое: зависании, ошибке оплаты, печати или сканера.
На вкладке Устройство нажмите ⋯ в блоке Управление → Скачать лог. Пункт недоступен, если киоск не в сети.
Дата определяется по времени устройства. Логи хранятся до 30 дней.
Нажмите Скачать и не закрывайте окно, пока киоск отправляет лог («Ожидаем лог устройства…»). Отменить можно кнопкой Отменить.
«Устройство не в сети» — дождитесь, пока киоск выйдет на связь
«На устройстве нет лога за выбранный день» — выберите другую дату
«Устройство не ответило. Проверьте подключение и версию приложения Deviqo» — скачивание работает только в актуальной версии
«Уже идёт скачивание лога» или «Передача лога прервана» — повторите через пару минут
Как подключить принтер, терминал и ККТ
Откройте вкладку Устройство → Оборудование, нажмите Добавить, выберите тип (Принтер, ККТ, Платёжный терминал или Сканер) и заполните параметры. Если одного типа несколько, флажок Использовать по умолчанию для этого типа выбирает, через какое устройство киоск печатает или принимает оплату. Параметры подключения зависят от модели — если не знаете, что указать, спросите того, кто устанавливал киоск. В таблице видно, работает ли устройство (Работоспособность) и открыта ли смена (Смена).
Как убрать киоск
Киоск нельзя удалить из CRM — его отправляют в архив: на вкладке Настройки нажмите ⋯ рядом с Сохранить → Поместить в архив. Киоск исчезнет из основного списка, а приём заказов будет недоступен. Чтобы вернуть его, в списке устройств откройте ⋮ рядом с Всего → Показать архив, откройте киоск и выберите Вернуть из архива.
Что дальше
Не принимает заказы, не печатает, не работает оплата. Частые вопросы по киоскам
Свои типы заказа и способы оплаты для киоска. Конфигурации заказа