Частые вопросы по киоскам

Откройте Устройства → карточку киоска → вкладку Настройки и проверьте по порядку:

Выбраны Компания и Точка продажи. Если нет, вверху карточки будет «Устройство не принимает заказы — …».

Отмечен флажок Возможность формировать заказы. Без него гость видит меню, но не может оформить заказ.

Точка продаж открыта по графику. Если в Расширенные настройки выбран режим Блокировать формирование заказа или Блокировать переход в меню, вне графика заказы недоступны.

Киоск не в архиве: в шапке карточки нет метки «В архиве».

Подробнее о настройках — Карточка киоска и управление

Для выбранного типа заказа на киоске не включён ни один способ оплаты. Проверьте блок Конфигурация в карточке киоска: если выбрано Из настроек точки, способы оплаты задаются в точке продаж; если своя или общая конфигурация — в ней. Подробнее — Конфигурации заказа

Так бывает, когда точка продаж закрыта по графику, а в расширенных настройках киоска выбран режим Блокировать переход в меню. Проверьте график работы точки продаж; если киоск должен работать круглосуточно, выберите режим По умолчанию, тогда заказы можно оформлять и вне расписания.

В карточке киоска выберите другие Компания и Точка продажи и нажмите Сохранить. Зал и столы при смене точки сбрасываются, их нужно выбрать заново. Подключать киоск заново по коду не нужно.

В карточке киоска не выбрана Медиа очередь.

Очередь не отмечена как Активна или в ней нет элементов.

У элементов расписание не совпадает с текущим временем: например, Вне расписания точки при точке без графика работы не показывается никогда.

В карточке контента не загружен файл (блок Укажите файл).

Подробнее — Медиаочереди и контент

Команды (перезагрузка, сервисное меню, печать, закрытие смен, скачивание лога) получает только киоск в сети. Проверьте питание, интернет на месте установки и что приложение Deviqo запущено. Время последнего подключения видно в шапке карточки («Был в сети …»). Если киоск включён и интернет есть, а статус не меняется, напишите в поддержку.

Откройте вкладку Устройство → Оборудование. Проверьте, что нужный принтер, ККТ или платёжный терминал добавлен и отмечен По умолчанию, и посмотрите колонку Работоспособность.

Отправьте Тестовая печать из меню ⋯ в блоке Управление.

Посмотрите колонку Смена. Если смена давно открыта, закройте смены командой Закрыть смены.

Откройте Заказы на вкладке Устройство: в карточке заказа видны операции оплаты со статусом (В обработке, Одобрена, Отклонена) и текстом ошибки.

Если не помогло, скачайте лог за день сбоя и передайте его в поддержку. Параметры подключения оборудования уточните у того, кто устанавливал киоск.