Возврат средств по заказу из CRM
Функционал возврата средств в панели администратора платформы.
Возврат средств - важный инструмент для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Этот функционал позволяет оперативно и прозрачно оформлять возвраты по заказам, сформированным через мобильное приложение, сайт или Telegram-бот.
Когда может понадобиться возврат средств?
Возврат средств может быть актуален в следующих ситуациях:
Неточности сформированного заказа: например, неверно добавленная гостем позиция или случайный повтор заказа.
Отмена заказа гостем: если гость решил отказаться от заказа до завершения его обработки.
Несоответствие заказа: например, недоставленные блюда или несоответствие указанному составу.
Сложности с оплатой: сложности, которые могут возникнуть при списании средств гостя.
Оперативный возврат средств повышает доверие клиентов и демонстрирует заботу о качестве обслуживания.
Преимущества этого функционала.
Простота использования: процесс возврата максимально автоматизирован и интуитивно понятен.
Скорость обработки: минимизация времени на оформление возврата помогает оперативно решить запрос клиента.
Прозрачность операций: все действия фиксируются в карточке заказа в блоке Операции по заказу, включая дату, время и суммы возвратов.
Гибкость: возможность частичного возврата - то есть выбор конкретных позиций заказа, по которым необходимо его оформить.
Процесс оформления возврата средств.
Возврат осуществляется в несколько простых шагов:
В панели администратора выбрать раздел Заказы и в списке заказов выбрать заказ, по которому необходимо произвести возврат.
В карточке заказа, в блоке Операции по заказу нажать на кнопку Оформить возврат. Далее во всплывающем окне выбрать все позиции, по которым производится возврат.
Нажать на кнопку Оформить для завершения процесса.
Фиксация информации по операциям в разрезе оплаты заказа.
Вся информация по оплате заказа или возврату средств автоматически сохраняется в карточке заказа в блоке Операции по заказу. В данном блоке отображаются:
Информация по внесенной оплате
Информация по оформленному возврату средств (сумма, дата и время выполнения операции)
Статусы оплат и оформленных возвратов
Функционал возврата средств в панели администратора платформы - это удобный, быстрый и надёжный инструмент для разрешения спорных ситуаций и улучшения клиентского опыта. Простота использования и полная прозрачность делают возвраты эффективным решением для повышения лояльности гостей.
Last updated
