Работа с RFM-отчетом

RFM-отчет со стороны панели администратора формируется в автоматическом режиме. Для того чтобы ознакомиться с текущей информацией в рамках отчета перейдите в раздел меню Маркетинг, в блок RFM-отчет.

В основной области данного раздела отображаются текущие сегменты гостей, которые используются в отчете. Общая информация по каждому из сегментов доступна в нижней части раздела.

По каждому из доступных сегментов гостей можно сформировать выгрузку. Нажмите на сегмент, по которому необходимо произвести выгрузку гостей, чтобы перейти к списку.

Нажмите на кнопку Выгрузить в excel для выгрузки списка гостей. Во всплывающей форме при необходимости укажите дополнительные параметры по гостю, которые также должны присутствовать в выгрузке и далее нажмите на кнопку Выгрузить. Система сформирует файл формата .xlsx с гостями выбранного сегмента и выбранными дополнительными параметрами.

Примечание: Для выгрузки дополнительных параметров необходимо указать период выгрузки.

В качестве дополнительных на данный момент используются следующие данные:

Категории гостя - будут выгружены все категории в которых гость состоит;

Заказы - будут выгружены данные по количеству и общей сумме заказов гостя;

Приглашенные пользователи (актуально если у вас используется реферальная программа) - будут выгружены все пользователи которые были приглашены гостем.

По результату с информацией из выгруженного файла можно работать выборочно или например, использовать данные для рассылки СМС или E-Mail по гостям сегмента.

Если необходимо произвести выгрузку сразу всех сегментов гостей в единый файл - то можно не переходить в сам сегмент, достаточно просто нажать на кнопку Выгрузить в excel на главной странице раздела RFM-отчет.

При необходимости выгруженный файл формата .xlsx можно привести к формату .csv и далее работать с ним в рамках функционала iikoCARD - в частности можно сегменту гостей присвоить определенную категорию и далее произвести для нее настройку акции.